第1045章 制度

一頂全新的藍粉間色寬檐帽,李雪瑤戴上之後可就有些捨不得摘下來了。

米莎莎拿着那頂引發了衝突的帽子,一臉不忿的衝着付正義道。“店裡面不是說只剩下這一頂了嗎?瑤瑤的這一頂是從哪兒來的?”

付正義說。“她喜歡,那就必須有啊!”

見李雪瑤轉過臉衝着他嫣然一笑,米莎莎的臉可就脹的通紅。“你們倆這是想氣死我呀?說!不給我解釋清楚、我立刻就回國!這日子沒法過了!”

見她是真的急了,李雪瑤趕緊過去挽住了她的胳膊、將她拽到了旁邊。“你呀你呀,怎麼不經逗了呀?這事兒不是明擺着的嗎?”

“什麼明擺着的呀?我怎麼就不明白?”

李雪瑤有些無語了。“他之前出去打了個電話,你是看見的吧?”

“看見了呀!前後頂多就是一分鐘!我特意掐着時間呢!”

“他在德爾菲娜的公司裡有股份、你是知道的,ysl剛剛被德爾菲娜的公司給收購了,所以ysl這個品牌實際上已經是屬於德爾菲娜的公司的,那幾個女人拿的貴賓卡是借來的,所以這邊的店長就以違反規定爲由、沒收了那女人的貴賓卡,於是也就將她們給攆走了……”

“可你戴着的這頂帽子是哪兒來的?”

在她腦門上戳了一指頭,李雪瑤忍俊不禁的說。“傻丫頭!ysl在巴黎又不是隻有這裡的一個專賣店!肯定是從其他專賣店裡調過來的唄!”

“可他怎麼知道你會嫌棄這頂帽子被那些女人戴過的?你知道你有潔癖?”

米莎莎的問題,讓李雪瑤也愣住了,她這才發現似乎他對自己的瞭解程度、竟然比莎莎都要深,可自己的那些個小習慣,除了父母之外怎麼可能會有人比莎莎還要清楚呢?

一點一滴,最終全都匯成了感動!

米莎莎見她半響無語,眼圈卻突然間紅了,不禁愕然。“瑤瑤?你怎麼了?沒事兒吧?”

用手背抹了下眼眶,李雪瑤笑着道。“沒事兒!你要是喜歡這頂帽子、那就讓店長再給你也調一頂過來吧!”

米莎莎撇了撇嘴。“我可沒你這麼嬌貴!只要有人肯付賬,這一頂就這一頂吧!”

“說什麼呢?什麼叫我嬌貴呀?你就不嬌貴啊?忘了上次爲了那條魚、你哭的稀里嘩啦的呀?”

“什麼呀!那條魚我媽一開始說是給我養的嘛,誰知道晚上就給蒸熟了端上桌?我能不傷心嗎?”

糗事被戳破,米莎莎嚷嚷着伸手在她腋下撓了一把,人身攻擊便就此在ysl專賣店裡上演了。

見付正義閒了下來、ysl的店長便走了過去,恭敬的問。“先生,還有什麼是需要我們做的?”

“剛纔的那幾個是這裡的常客?”

“這兩年來她們來過多次,每次過來都是購買專賣店裡折扣最高、以及最新款的貨品,消費額雖然不低、但實際上是其他品牌的買手……”

付正義問道。“那張貴賓卡被沒收了,豈不是既得罪了持卡者、又損失了營業額?”

ysl的店長心裡一沉,見無法從對方的表情上判斷出他的喜怒、便乾脆橫了心實話實說。“損失肯定會有的,不過這種性情、這種性質的顧客,對ysl來說是寧願不要有的!”

付正義滿意的點了點頭。“很好!你很不錯!你在這店裡擔任店長有幾年了?”

“八年!”

“你的夢想是什麼?”

ysl的店長愣了下心中大喜,但神情間卻是越發的謙恭了。“我的夢想是能夠進入分析部門,我所學的是顧客心理學,所以我希望能夠獲得更廣闊的職業前景!”

等ysl店長離開了,付正義這才掏出手機撥通了德爾菲娜的電話,詢問公司內部是否建立了專門的分析部門?

“分析什麼的?”

“針對顧客購買行爲和習慣進行的分析!”

德爾菲娜道。“哦,規模較大的公司裡有類似的部門,但效果並不是很好……”

“ysl在老佛爺百貨的專賣店店長應該有這方面的才能,如果他能勝任的話,我建議給予他更高的職位,讓他試一試!”

德爾菲娜正色道。“付!你不能因爲他幫你搞定了一場糾紛,就將這個店長給突兀的提拔上去!這是不對的!也是不合適的,而且對於其他專賣店的店長而言,也是非常不公平的……”

“停停停!如果只是解決了我的麻煩,我只會要求你給他加薪,而不是升職、更換崗位!我是覺得他應該能夠勝任分析部門的職位,這可不是什麼任人唯親!”

“好吧,那我保留意見!”

掛斷了電話,付正義衝着回到辦公室裡的那店長做了個‘v’的手勢,這才前往收銀臺爲李雪瑤所挑選的帽子和香水付款。

挽着李雪瑤的胳膊、米莎莎指了指被她擺在櫃檯上的那個購物袋說。“還有我的啊!可別忘了!”

瞄了一眼李雪瑤,見她果斷的扭過臉不看自己,付正義將信用卡遞給收銀員便道。“吶,咱們非親非故的,你買的東西也要我來買單,總要有個合適的理由吧?”

米莎莎毫不意外的仰起臉。“我是瑤瑤的閨蜜!你想知道她的事兒肯定需要來問我吧?這個理由可以了吧?”

付正義衝着她豎起了大拇指。

李雪瑤大窘。“你怎麼這樣啊?”

米莎莎氣呼呼的道。“你男人逼我說的!”

“你的臉皮怎麼這麼厚呀?”

米莎莎哼了一聲便道。“會哭的孩子有糖吃!我以前就是太笨了!早知道這個道理、初中那會我該收到多少的禮物呀?現在想想都覺得自己虧大發了……”

李雪瑤被懟的無言以對,見付正義站在一旁樂呵便紅了臉,將店員整理好的購物袋往他懷裡一塞,氣鼓鼓的揹着手兒便往外面走。

見米莎莎也想要將購物袋往自己懷裡塞,付正義立刻便將手背到了身後。“吶!幫你買單是可以的,但幫你拎東西是不成的!”

米莎莎不解。“爲什麼呀?”

“幫她拎東西是我身爲男朋友的專屬職務,要是連這個都拎不清,哪成啊?”

見他說完便去追李雪瑤了,米莎莎氣的直跺腳卻也無計可施,只好跟在後面一路小跑。

ysl專賣店裡迴歸正常,目睹了整個過程的店員溜進了辦公室,見店長正一臉緊張的盯着桌上的電話機可就笑着問道。“店長啊,剛纔這三個人是什麼來頭啊?”

“我哪兒知道!”

店員撇了撇、一臉的不信。“你不知道就敢沒收那買手的貴賓卡?”

“公司對貴賓卡的規定你忘了嗎?”

見店長板着臉,店員乾脆一屁股坐在了桌上。“嘁!背是會背的,可什麼時候公司嚴格按照規定執行了?再說了,真發現了這種違規、有哪個店的店長真的敢將貴賓卡給沒收的?說吧,到底是什麼原因嘛?我真的是好奇呀……”

桌上的電話機響了起來。

店長一把便按住了話機,強忍着衝動等鈴聲響到了第三聲,這才站起來將話機摘下來、貼在了耳邊。

“明白、明白了!我會盡快安排好這邊的……好!好!謝謝……”

店員雖說是尖着耳朵但也只是聽見店長所說的,等他掛斷了電話便一臉熱切的等着他開口。

來自於總裁辦的電話,讓店長開心的恨不能能吼一嗓子才痛快,見店員還在等着他的回答,琢磨了一下便說。“吶,你也是這裡的資深員工了,顧客的身份我不能跟你說的,不過以後若是這三個人之中的任何一個到店裡面來,你就當是總裁親自下來巡視了,我包你不會犯大錯!”

ysl被收購的消息,早就已經在員工們之間傳開了,店員驚得眼都直了。“不是吧?他們是收購方的重要人物?”

店長面無表情的道。“我可什麼都沒跟你說!你怎麼想是你的事兒!還不趕緊出去工作……”

店員有些欲哭無淚了。“天吶!這麼好的機會我竟然沒抓住!你之前給我使個眼色也好的呀……”

“機會是要自己抓住的,別人給的可未必是機會……”

ysl專賣店辦公室裡的對話,付正義自然是不可能知道的,不過今天的事兒倒是讓他知道了買手這個職業是做什麼的,也知曉了法國奢侈品品牌對於‘貴賓’顧客的認定標準,於是他晚上給運通銀行去電話交代了一番,便在第二天早上走進了德爾菲娜的辦公室。

正面對一大堆文件在發愁,德爾菲娜見他來了可就嘆了口氣。“付!那店長已經被調到了顧客分析部門任主管,如果他能勝任,我纔會繼續提拔他……”

“我不是因爲那事兒,我是因爲企業的貴賓制度過來的。你不覺得公司在收購了這些奢侈品品牌之後,應該建立全新的vip或者是vvip制度嗎?”

德爾菲娜直起了身子。“恩?你想說什麼?”

“買手是無法杜絕的,抄襲和仿製也是很難採用法律手段予以抵制和懲戒的,該如何讓旗下品牌在保持原有特色的情況之下,通過新的貴賓制度提升企業形象、提高顧客的忠誠度、提升顧客反覆購買的慾望,我認爲是一門學問,更是你該去思索的一個重要問題……”

德爾菲娜有些懵。

面對侃侃而談、言之有物的付正義,她不禁暗自感慨,怪不得他能獲得成功,單是‘遠見’這方面,就比從小接受精英教育的自己,似乎更勝一籌……

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