馬雲出生於西子湖畔的一個普通家庭。與中國商界很多叱吒風雲的人物不同，馬雲既沒有名校背景，也沒有海外留學經驗。從小到大，馬雲所就讀的學校都是三四流的，大學還考了三次才考上。由於本科班沒招滿人，離本科線還差5分的他才幸運地上了本科班。
可以說，馬雲大學之前的經歷平凡得不能再平凡。但正是他，這個平凡的人憑着不斷往前的激情和永不放棄的精神一手打造了阿里巴巴這個全球電子商務的著名品牌，改變了“全球商人做生意的方式”。
所以，馬雲對年輕人說：“我是個很笨的人：算，算不過人家；說，說不過人家。但是我創業成功了。我想，如果連我都能夠創業成功，那我相信80％的年輕人創業都能成功。”根據自己的創業經歷和親身體會，馬雲給創業者提出了以下的一些建議：
創業者首先要有夢想。
這很重要，如果沒有夢想，爲做而做，肯定做不好。
創業者最重要的是非常喜歡這件事情，太愛這件事情纔去做，不是因爲別人一句話靈機一動去做。創業者就想做好它，喜歡它，做夢也想他做的事情，再往前走可能會更好一些。
要有堅定的毅力。
我自己每次創業都有一個美好的設想過程，但是往往走到那裡不一定美好，你要告訴自己每天走過的路當中碰到的事情會很多。另外，所謂的毅力，你期望的最好是失敗，不要寄希望於自己成功——這個可能和大家是爲了結果不同。所經歷的東西都不一樣，想法也是不一樣的。從第一天創業到現在爲止，我經常提醒自己，我創業是爲了經歷而不是爲了成功。
要準備好接受挫折和困難。
創業很累，創業的失敗率很高。創業者都是瘋瘋癲癲的多一點。
100個人創業，其中95個人連怎麼死的都不知道，沒有聽見聲音就掉到懸崖底下；還有4個人是你聽到一聲慘叫時，他掉下去了；剩下一個可能不知道自己爲什麼還活着，但也不知道明天還活不活得下來。所以說失敗是絕大部分創業者一定會碰到的問題。
要有樂觀和主動的心態。
面對各種無法控制的變化，真正的創業者必須懂得用樂觀和主動的心態去擁抱。當然變化往往是痛苦的，但機會卻往往在適應變化的痛苦中獲得。
要學游泳請先下水。
剛開始做互聯網，能不能成功我也沒信心。只是，我覺得做一件事，無論失敗與成功，總要試一試，闖一闖，不行你還可以掉頭；但是你如果不做，總走老路子，就永遠不可能有新的發展。
一定要有一個優秀的團隊。
光靠一個人單槍匹馬不行，邊上都是替你打工的也不行，邊上這批人也必須爲了夢想和你一樣瘋狂熱情，而且這個夢想還必須做出來。
創業沒有先後。
創業者沒有先、沒有後、沒有大、沒有小，每一個人都是在同一起跑線上。
創業一定不能浮躁。
學校教書的5年，給我的好處就是知道了什麼是浮躁、什麼是不浮躁，知道了怎麼做好點點滴滴。創業一定不能浮躁。
創業者要永遠露出笑臉來。
任何一個創業者，永遠要把自己的笑臉露出來。不要讓你的臉看起來好像是很痛苦的樣子，很難想象一個痛苦的臉可以給人帶來快樂。所以快樂是需要展示出來的，你要把自己的快樂展示出來。
創業必須有個商業計劃的支撐和商業制度的支撐。
要真正想清楚你解決了什麼問題，創造了什麼獨特價值。創業不能變成純粹是慈善和宣言，它必須有個商業計劃的支撐和商業制度的支撐。
創業者不需要好話。
別人認爲我講話比較狠，比較鑽，下筆比較鋒利一點兒，因爲我覺得創業者是不需要聽好話的，創業者需要聽真實的話，這個是我想說的。那些私下忠告我們、指出我們錯誤的人，纔是真正的朋友。
創業者不能太在乎別人對你的看法。
我並不在乎別人怎麼看我，但我在乎自己怎麼看這個世界。
那時候別人都以爲我是騙子。從那時候起我就被許多人罵過，有人罵我是騙子，有人罵我是瘋子。現在有人稱我爲企業家。我覺得都無所謂，我向來不管別人怎麼評論我。那時候非常瘋狂，非常執著。我常常對年輕人說，如果要創業，你一定有爲它獻出所有的準備。哪怕別人都罵你，都嘲笑你，都以爲你不對。我是從那種階段過來的。我甚至準備好，哪怕失敗了，一無所有了，我也要堅持下去。
創業者書讀得不多沒關係，就怕不在社會上讀書。
創業者最好的大學就是社會大學。
創業者最大的快樂就在於在創業過程中去學習，去提升。很多時候是創業者因爲自己搞不清楚而去創業，當你搞清楚以後就不去創業了，所以創業者書讀得不多沒關係，就怕不在社會上讀書。
永遠激情下去。
短暫的激情是不值錢的，只有持久的激情纔是值錢的，而激情不能受傷害。
阿里巴巴是一批有激情有理想的年輕人聚在一起，想創建一家偉大的公司而成立的。這件事從未有人做過，要逐漸地完善，需要所有人的配合。年輕的團隊容易產生激情，但更容易因挫折而失去激情。在兵荒馬亂時期，要長時期保持激情對一支年輕的團隊而言尤爲艱難。但艱難時期更需要激情，從工農紅軍到1949年全國解放，中國憑着堅強的信念和永不放棄的激情取得了成功。激情應該是永遠留在心中的。短暫的激情只能帶來浮躁和不切實際的期望，它不能形成巨大的能量；而永恆持久的激情會形成互動、對撞，產生更強的激情氛圍，從而造就一個團結向上、充滿活力與希望的團隊。
永不言敗，永不放棄，不僅是對公司而言，更是對公司裡的每個同事而言，是對自己人生和職業生涯的一種態度。一個有追求的人會不斷喚醒自己的激情，並用自己的激情去影響四周的人。得過且過不是阿里人崇尚的作風！
第二章經營理念：
ＣＥＯ的主要任務是對機會說“Ｎo”
看見10只兔子，你到底抓哪一隻?有些人一會兒抓這隻兔子，一會兒抓那隻兔子，最後可能一隻也抓不住。CEO的主要任務不是尋找機會，而是對機會說“No”。機會太多，只能抓一個，抓多了，什麼都會丟掉。
爲客戶創造價值之後，才輪到爲自己創造價值。
任何企業家不會等到環境好了以後再做任何工作，企業家是在現有的環境下，改善這個環境。光投訴、光抱怨有什麼用呢？今天，失敗只能怪你自己，要麼大家都失敗，現在有人成功了，而你失敗了，就只能怪自己。就是一句話：哪怕你運氣不好，也是你不對。
我們的“危機”是指危險之中才有機會。當所有人都在撤退，我們要像抗戰勝利時一樣迅速搶佔地盤。在大家都覺得是一個機會的時候，我們不會去湊熱鬧。而越在大家都還沒有開始準備，甚至避之不及的時候，往往正是最大的機會所在。
如果一個方案有90％的人說好的話，我一定要把它扔到垃圾桶裡去。因爲這麼多人說好的方案，必然有很多人在做了，機會肯定不會是我們的了。
我永遠相信只要永不放棄，我們還是有機會的。
今天很殘酷，明天更殘酷，後天很美好，但絕對大部分是死在明天晚上，所以每個人不要放棄今天。
永遠是在形勢最好的時候改革，千萬不能等到形勢不好的時候改革。下雨天你要修屋頂的時候一定麻煩大了，所以要在陽光燦爛的時候借雨傘，修屋頂。
一個優秀的品牌、優秀的名字
我取名字叫阿里巴巴不是爲了中國，而是爲了全球，我做淘寶，有一天也要打向全球。我們從一開始就不僅僅是爲了賺錢，而是爲了創建一家全球化的、可以做102年的優秀公司。
——馬雲
從阿里巴巴創立的第一天起，馬雲就將公司的目標定位在一個全球化的公司上。既然要做全球化的公司，那公司的名字也應該是響亮的、國際化的。大家準備了一百多個域名，但都找不到讓人特別滿意的，總覺得缺少了點國際化的氣魄。這件事也就一直在馬雲的腦海裡盤旋。他爲了想個好名字日思夜想，費了不少心思。
直到馬雲去美國出差，有一次在餐廳吃飯時，他突然想到：互聯網就像一個無窮的寶藏，等待人們前去發掘。這使他立刻想到了《一千零一夜》中“阿里巴巴”的那個故事。故事中，善良正直的阿里巴巴憑着一句“芝麻開門”打開了通往財富的大門，而馬雲他們的宗旨也是要爲商人們敲開財富的大門。想到這，馬雲興奮了。
爲了測試阿里巴巴和這個故事的知名度，馬雲找來了餐廳的侍應生，問他知不知道阿里巴巴這個名字。那個侍應生笑着說：“Yes，Alibaba——OpenSesame!”是的，阿里巴巴——芝麻開門。那個侍應生不僅知道阿里巴巴，還告訴馬雲阿里巴巴打開寶藏的咒語是“芝麻開門”。
馬雲聽了後非常高興，之後他又在各地反覆地詢問他人是否知道阿里巴巴的故事。幾乎所有人都回答說知道，還有人告訴他：“從我外婆到我兒子，他們都讀阿里巴巴。我就是聽我外婆講《一千零一夜》的故事長大的，現在我每天還都給我兒子講這個故事呢!”
經過這個測試，馬雲發現：“從美國人到印度人，他們都知道阿里巴巴和四十大盜的故事，只要懂英語，都能拼出‘Alibaba’。”而且，不論是什麼語種，發音也近乎一致。這讓馬雲感到非常興奮：“也就是說，如果我們用這個名字，全世界的商人都可以沒有困難地接受並聽懂它!”就這樣，馬雲最終確定了將“阿里巴巴”作爲公司的名字。
於是，馬雲興高采烈地跑去註冊域名，卻被告知“阿里巴巴”已經名花有主了。這個域名已經在兩年前被一個加拿大人搶先註冊了。爲了拿回這個名字，馬雲與對方談了幾個月，人家就是不願放棄這個域名。馬雲還爲此事專門徵詢了當時還在雅虎的吳炯的意見，吳炯說：“你不是要辦國際化公司嗎？趕快買，省得對方擡價。”聽到吳炯這麼說，馬雲果斷地在雙方未達成協議前，從當時捉襟見肘的50萬人民幣啓動資金中拿出1萬美元打入對方賬戶。
馬雲終於從那個加拿大人手中買回了阿里巴巴的域名，他說：“我憑直覺對方會同意。”雖然代價不菲，但與全球互聯網搜索巨頭Google斥資百萬贖回被別人搶注的兩個CN域名相比，馬雲當初的花費還是值得的。
後來，馬雲在回答當時爲何給網站取名阿里巴巴時，是這麼說的：
“因爲最早創立這家公司的時候，我們希望它能成爲全世界的十大網站之一，也希望全世界只要是商人就一定要用我們。既然有這樣一個想法，我們就需要有一個優秀的品牌、優秀的名字，讓全世界的人都記得住。”
“讓全世界的人都記得住”，這就是馬雲取名的學問。後來給“淘寶”取名也是這樣，要的就是好聽又容易記。淘寶、淘寶，沒有淘不到的寶貝。馬雲爲淘寶這個好名字還給自己記了一功：“想出這個好名字的同事，有功；孫彤宇把這個名字寫在紙上沒有劃掉，一起拿來給我看，有功；馬雲選中了這個名字，也有功。”
馬雲對取名其實還有着深層的目的，他說：“我取名字叫阿里巴巴不是爲了中國，而是爲了全球，我做淘寶，有一天也要打向全球。我們從一開始就不僅僅是爲了賺錢，而是爲了創建一家全球化的、可以做102年的優秀公司。”
值得一提的是，將阿里巴巴域名從加拿大人手裡買回來後，馬雲還十分細心地將alimama.org、alibaby.org域名也註冊了下來。他想得挺遠的：“阿里爸爸、阿里媽媽、阿里貝貝本來就應該是一家，他們是不能分開的，要永遠在一起!”
CEO的主要任務是對機會說“No”
看見10只兔子，你到底抓哪一隻？有些人一會兒抓這隻兔子，一會兒抓那隻兔子，最後可能一隻也抓不住。CEO的主要任務不是尋找機會，而是對機會說“No”。機會太多，只能抓一個，抓多了，什麼都會丟掉。
——馬雲
可能很多人認爲CEO的主要任務是尋找機會，可馬雲的看法恰恰與此相反，他認爲“CE0的主要任務不是尋找機會而是要對機會說‘No’”。
爲什麼這麼說呢？馬雲打了一個比方：
“看見10只兔子，你到底抓哪一隻？有些人一會兒抓這隻兔子，一會兒抓那隻兔子，最後可能一隻也抓不住。所以阿里巴巴有一點不會改變，永遠爲商人服務，爲企業服務。我們不會因爲投資者而建網站，我們也不會因爲媒體的批評而建網站，我們更不會因爲網絡評論家們說，現在流行ASP了而改變我們的方向，我們只做B2B。對於機會，我絕大多數時候都說No。CEO的主要任務不是尋找機會而是對機會說“No”。機會太多，只能抓一個。我只能抓一隻兔子，抓多了，什麼都會丟掉。”
正是因爲馬雲很清楚自己的最終目標是什麼，所以從踏上創業之路開始，不管潮流怎麼變，不管出現多少概念、機會，馬雲始終堅持“只要是商人，就一定要用阿里巴巴”的目標，沿着電子商務的道路一直走下去，其他的機會、行業即使誘惑再大，也決不涉足。比如那時興起的房地產，儘管阿里巴巴的高管們在談論到這個的時候，都忍不住說：“如果我們做了房地產，那就賺大了。……不過，這錢，不是我們賺的。”
在阿里巴巴發展的道路上，還有很多類似的誘惑和掙錢的機會，但只要與電子商務無關，馬雲都對它們說了“No”。
2002年底，互聯網行業開始回暖。阿里巴巴、新浪、搜狐等網絡公司都相繼實現盈利。當時很多人認爲：“阿里巴巴擁有那麼多有價值的註冊客戶，具備了開拓任何領域的最佳條件。”而阿里巴巴也確實在尋找新的機會和新的增長點。“那時候我們的想法是，阿里巴巴已經贏利了，而且發展趨勢相當平穩，也是開始尋找新的機會和新的增長點的時候了。”這是阿里巴巴高層的表述。
當時，馬雲面前有三條路可走：“盈利最好辦法第一條是收短信，第二條是迅速投資網絡遊戲，第三條是走電子商務路線。”
投資遊戲、短信可以迅速盈利，而電子商務可能要5年後才賺錢。是投資遊戲、短信還是繼續做電子商務呢？馬雲最終的選擇仍然是繼續做電子商務。在迴應當初的決策時，馬雲是這麼說的：
“如果我們投資短信很快會賺錢，2002年、2003年短信業務拯救了中國互聯網很多站點。只要投入這個就能夠賺錢，但是我後來發現它不可能從根本上拯救中國互聯網經濟，只能夠拯救一段時間。”
“我去一些門戶站點作調查，說你可以註冊一個免費的郵箱，我看到有一個很長的合同，在一個合同裡面我看到中間很細的一條寫着如果你這個免費郵箱3個月以後還將繼續使用的話，那麼我們將會從你這個手機號碼裡面扣除5塊錢到8塊錢。我想一般的人是不會去看合同的，我不知道在座很多人你們會不會看每一份合同。我開始也很奇怪，爲什麼註冊免費郵箱需要我手機號碼，我看了這個合同之後感覺到中國可能有很多很多的人，在免費註冊的時候給了自己的手機號碼，使得每個月都扣5塊到8塊，我認爲這是一種欺詐行爲。隨着人們對網絡瞭解的加深，我相信不用很長時間，人們馬上就能意識到這是一個騙局，所以阿里巴巴不希望通過欺騙客戶的錢來讓自己賺錢。所以我放棄短信。”
“不做遊戲這是跟我的價值觀有關，阿里巴巴到現在爲止在遊戲上面沒有投入過一分錢。那是兩年前我妹夫跟我說的一件事情，改變了我對遊戲的看法。我妹夫一天早上跟我說，說我昨天跟你妹妹玩遊戲玩到早上3點半，你妹妹去上廁所的時候我又偷偷地玩了半個小時，我被他嚇了一跳，我妹夫是一個很能幹的小企業家，這麼一個成年人並且是一個很精明的人，竟然玩到半夜3點半甚至沒有一點兒自控能力，想想我們的孩子會怎麼樣。我不希望我兒子玩遊戲，如果中國孩子都玩遊戲中國就沒有前途可言了。而且通過分析，我發現在全世界時間不值錢的國家裡遊戲是最暢銷的。你會發現全世界最先進的遊戲國家是哪些？美國、韓國、日本，但是這些國家永遠不鼓勵自己的老百姓玩遊戲，它用來出口。有一天我們的領導突然會醒悟過來問我們的孩子在幹什麼？如果在玩遊戲的話，一定要對它進行限制，因爲遊戲不能改變中國的現狀。所以我說不做遊戲，餓死也不做遊戲。”
在短信、遊戲和電子商務三者中，馬雲還是最看好電子商務的前景。所以，“我們還是堅定不移地做電子商務，儘管我們相信電子商務也許3年，也許4年5年都掙不到錢，但我們堅信8年10年一定能夠掙到錢。”
今天，阿里巴巴已經成爲全球電子商務的著名品牌。在電子商務領域，它將對手遠遠地拋在了後面，馬雲更是宣稱：“拿着望遠鏡也找不到對手。”這一切都是阿里巴巴對其他機會、誘惑說“No”，堅定不移地走電子商務道路的結果。
“我們第一天集中在B2B，今天還是如此。不管外面的潮流怎麼變，我們學習，但是不跟隨、不拷貝。後來各種概念很多，阿里巴巴也面臨很大的壓力，也有很多其他的機會，在這1年半時間內我們面對機會斬釘截鐵地說了無數次的‘No’。我們朝着既定的方向往前走，不管外面怎麼千變萬化，我們還是不受干擾，走自己的路，用心去做。”
有時候死扛下去總是會有機會的
我永遠相信只要永不放棄，我們還是有機會的。
今天很殘酷，明天更殘酷，後天很美好，但絕對大部分是死在明天晚上，所以每個人不要放棄今天。
——馬雲
由於卓越的事業和突出的才能，馬雲當選爲2004年CCTV年度十大經濟人物之一。在頒獎現場，馬雲對大家說：
“感謝CCTV，也感謝所有的評委，我的客戶，還有我的同事，是大家把我的夢想變成一個現實。5年以前也是這個時候，在長城上我跟我的同事們想創辦全世界最偉大的中文網絡公司，我們希望全世界只要是商人就一定要用我們的網絡，當時這個想法，很多人認爲是瘋子的想法。這5年裡很多人認爲我是瘋子，不管別人怎麼說，我從來沒有改變過一箇中國人想創辦全世界最偉大公司的夢想。”
“1999年的時候，我們提出要活80年，在互聯網最痛苦的時候——2001年、2002年的時候，我們在公司裡面講的最多的詞就是‘活着’。如果全部的互聯網公司都死了，我們只要還跪着，我們就是贏的。我永遠相信只要永不放棄，我們還是有機會。”
“最後，我們還是堅信一點，這世界上只要有夢想，只要不斷努力，只要不斷學習，不管你長得如何，不管是這樣，還是那樣，你都有可能成功。男人的長相往往和他的才華成反比。今天很殘酷，明天更殘酷，後天很美好，但絕對大部分是死在明天晚上，所以每個人不要放棄今天。謝謝大家!”
馬雲認爲“永不放棄”是自己取得成功的重要原因，在他看來，“有時候死扛下去總是會有機會的”。華爲總裁任正非也說：“什麼叫成功？經九死一生還能好好地活着，這纔是真正的成功！”
創業的道路從來都是艱辛的，創業者既然選擇了創業，就必須一直堅持下去。因爲創業者是沒有退路的，最大的失敗就是放棄。馬雲說：“我認爲要成功的話，永不放棄的精神是非常重要的。這對於每個創業者都非常重要。”
馬雲的創業人生就是“永不放棄”的最好體現。從他1995年辭去大學教師的職名下海創辦“中國黃頁”到後來被迫離開黃頁創辦阿里巴巴，再到阿里巴巴取得今天的輝煌成就，這一路上馬雲遭遇的挫折、困難是難以計數的，但馬雲憑着“永不放棄”的精神堅持了下來。
早在1999年3月阿里巴巴剛成立的時候，馬雲就說過：“即使是泰森把我打倒，只要我不死，我就會跳起來繼續戰鬥！”
到2002年互聯網“最寒冷的冬天”，馬雲對阿里巴巴員工說的是“跪着過冬”，堅持下去，等待“春天”的到來。“中國網站6個月之內有80%會死掉，就像新經濟，有70%的想法要扔掉，只有30%能實現下去。這時你跟競爭者拼誰能活着，誰能專注。不管多苦多累，哪怕是半跪在地下也得跪在那兒。跪着過冬，就是你站不住了也得跪着，不要躺下，不要倒。堅持到底就是勝利。如果所有的網站公司都要死的話，我們希望我們是最後一個死。這是個3000米的長跑，不是100米的短跑,所以我說，需要有兔子一樣的速度，有烏龜一樣的耐力。我們要學會半跪生存。”
最終，阿里巴巴不僅奇蹟般地熬過冬天，活了下來，還實現了盈利。對此，馬雲說：“很多人比我們聰明，很多人比我們努力，爲什麼我們成功了？難道是我們擁有了財富，而別人沒有？當然不是。一個重要的原因是我們堅持下來了。”
其實放棄是很容易的，難的是堅持下去。堅持還是放棄，這一念之差的結果卻是成功與失敗的最大區別。“網絡人最重要的是不能放棄，放棄纔是最大的失敗。放棄是很容易的，但從挫折中站起來是要花很大力氣的。結束，一份聲明就可以，但要把公司救起來，從小做大，要花很多代價！英雄在失敗中體現，真正的將軍在撤退中出現。”
對這些年來創業道路上的困難、挫折，馬雲說：“這些事太多太多。每次打擊，只要你扛過來了，就會變得更加堅強。我又想，通常期望越高，結果失望越大，所以我總是想明天肯定會倒黴，一定會有更倒黴的事情發生，那麼明天真的有打擊來了，我就不會害怕了。你除了重重地打擊我，又能怎樣？來吧，我都扛得住。抗打擊能力強了，真正的信心也就有了。”
“所以我現在最欣賞兩句話，一句是丘吉爾先生對遭受重創的英國公衆講的話：‘Nevernevernevergiveup！’永不放棄！另一句就是：‘滿懷信心地上路，遠勝過到達目的地。’”
將災難消滅在搖籃之中
一個公司在兩種情況下最容易犯錯誤，第一是有太多的錢的時候，第二是面對太多的機會。一個CEO看到的不應該是機會，因爲機會無處不在，一個CEO更應該看到災難，並把災難消滅在搖籃裡。
——馬雲
2005年8月11日，馬雲給阿里巴巴全體員工寫了一封信，信中寫道：
我很高興向大家宣佈這個好消息，北京時間2005年8月11日，我們與雅虎達成協議，結成戰略聯盟關係，我們全面併購雅虎中國的資產，同時得到雅虎10億美元的投資。
我們併購的雅虎中國資產包括雅虎中國門戶網站、3721、一搜、雅虎的搜索技術、通訊、廣告業務，還將“一拍在線”拍賣業務中雅虎的所有部分併入阿里巴巴。阿里巴巴公司還將獲得領先全球的互聯網品牌“雅虎”在中國的無限期獨家使用權。
雅虎出資10億美元成爲阿里巴巴公司的股東之一。我們將因此享有雅虎公司的所有核心技術平臺，豐富的內容資訊及其遍佈全球的渠道資源在中國的獨家使用權。雅虎將在全球網絡爲中國企業出口提供全力的支持。
這是中國互聯網史上最大的併購行動，我們同時得到雅虎的“五朵金花”：雅虎中國的資產、雅虎的品牌、資金、技術和海內外渠道，加上我們6年運營形成的電子商務市場平臺、誠信體系和安全支付機制，我們將打造全球最爲完整、功能最爲強大的電子商務體系——電子商務的四大護法：市場、誠信、支付和搜索。
在成功併購雅虎中國後，馬雲對雅虎中國的業務進行了整合，開始強攻搜索。馬雲宣佈：
“未來2到3年內，我們將動用所有資源全力發展搜索業務。我們已經贏得了與易趣的競爭，收購了雅虎中國的業務，我們下一步的目標是阻擊Google。”
“在網絡搜索領域，Google是非常強勁的競爭對手，但它在中國還不夠強大。”
馬雲爲什麼要併購雅虎中國，進軍搜索領域呢？用馬雲自己的話來回答就是：“我們進軍搜索不是因爲現在搜索很熱門，而是因爲電子商務的發展實在繞不開搜索這道坎。”曾經有人這樣形容搜索對電子商務的重要性：“對於電子商務來說，佔領大型門戶網站僅僅相當於封鎖購物街上大的店面而已，而佔領搜索則等於完全封鎖整條購物街。”
馬雲知道搜索是阿里巴巴的軟肋，但是電子商務離不開搜索。另一方面，Google在美國的異軍突起，也使馬雲注意到來自Google的威脅。
“我們調查發現，eBay在美國越來越發現自己處於一種尷尬境地。eBay的賣家很多，但錢都花哪兒去了呢?結果發現錢都投到Google上去了。這些企業不光將廣告投到Google上去了，還將店也開到Google上去了。用Goog1e一搜索，全是eBay賣家們開的店。從某種意義上說，Google也是電子商務。”
阿里巴巴CTO吳炯也分析說：“美國eBay是Google最大的廣告客戶，Google爲eBay帶來了相當大比例的客戶流量，所以電子商務和搜索引擎的結合已經是必然的趨勢。GoogleBase的推出相信會讓eBay嚇出一身冷汗，因爲如果Google決定做電子商務的話，eBay會遭受沉重的打擊。”
儘管Google式的電子商務在中國還沒有出現，但三五年後肯定會出現。因此，馬雲現在就必須採取措施來應對威脅，將災難消滅於搖籃之中。
正好此時雅虎酋長楊致遠也決定在中國市場大舉反擊Google，於是就發生了開頭阿里巴巴收購雅虎中國的一幕。
讓我們來看看雙方當事人對雅虎和阿里巴巴的合作是怎麼說的。
楊致遠：“我們選擇的都是優秀團隊。我們知道雅虎是日本最大的拍賣、搜索網站，雖然雅虎中國只有年的歷史，但在很多方面有大量新的開發。能夠真正把握這個市場上的潛力、這個市場上的機會，還需要有當地優秀的團隊，跟我們做跨國公司的資源、品牌，互相幫助、互相依靠。我想我們是互相需要的，這種方式能夠幫助我們在中國成功，就像在日本成功一樣，這也是吸引我們做這件事情的初衷。”
馬雲：“我查過eBay每年有30%～40%的收入是用來交給Google和雅虎的搜索引擎的。所以eBay如果把百度買去就會使我心裡很亂，我不想將40%的錢花在搜索引擎上，很自然，在想這個的時候我認識了雅虎，雅虎也找到了我，我們就自然地走到一起了。就跟淘寶一樣，剛開始做這件事情的時候，我的投資人孫正義給我打的電話，有的時候是追1年、2年追不到，一個電話就聯繫上了，我追楊致遠7年了還在追啊！”
馬雲認爲，對一個公司的CEO來說，更重要的不是看到機會，而是看到災難，並把災難消滅在搖籃裡。當然，這並不容易，馬雲爲此經常睡不着覺。
“我睡不着覺的時候多着呢！因爲作爲領導者，CEO不只是給大家指明未來一個燦爛的前景，你要做的事情是要發現在這個燦爛前景的路程中有很多很多的災難，你必須把這些災難消滅在搖籃之中，而你每天考慮的就是什麼是下一個災難，什麼東西可能會癌變，你必須今天就動手。有些東西是不會出問題的，你應該讓它慢慢走。”
“所以，作爲CEO，你必須是看到災難，同時把災難處理掉。但是在災難處理掉的時候，你並沒有成就感。很多人很有成就感，天天很忙，忙着拔草，可是天天又有雜草出來的時候，那你應該考慮的就不是拔草，而是用除草劑把土地改善。”
永遠是在形勢最好的時候改革
我們先比別人判斷到了冬天的到來。永遠是在形勢最好的時候改革，千萬不能等到形勢不好的時候改革。下雨天你要修屋頂的時候一定麻煩大了，所以要在陽光燦爛的時候借雨傘，修屋頂。
——馬雲
優秀的企業領導人都有着高度敏銳的危機意識。例如，比爾?蓋茨經常告誡自己“微軟距離破產只有18個月”；張瑞敏形容自己每天的心情則是：“戰戰兢兢，如履薄冰”。馬雲也不例外，他始終有一種危機意識。這使得馬雲總是在危機到來之前就行動。
2000年9月11日，“西湖論劍”剛剛結束，馬雲就宣佈阿里巴巴進入高度危機狀態。他已經感覺到了互聯網的泡沫時期必將結束，“冬天”快要來臨了。
“比起2001年，我們在2000年運氣比較好一點，我們突然感覺到全中國人民都在做互聯網，那時候在中國一個月至少誕生1000家互聯網公司，那時候我就覺得不對，好像炒股票一樣，我不相信中國具備一個月誕生1000家互聯網公司這樣的能力。……什麼時候中國有一個月誕生1000家互聯網公司的時候，也一定有一天會出現一個月關閉1000家互聯網公司的情況。”
對阿里巴巴當時施行的全球戰略，馬雲描述說：
“我們是全球的眼光當地制勝，我們的拳頭打到這個位置，再打下去已經沒有力量了，就迅速收回來，回來後當地制勝，形成文化，形成自己的勢力再打出去。如果不在中國製勝的話，我們會漂在海外。我們要防止的對手在全球，而非中國內地。在中國，互聯網真正要賺大錢還要有二三年時間，這二三年內掙的錢只能讓你活得好一點，但活得很舒服、很富有是不可能的。現在我們不可以在中國內地以外的地方養一支300～500人的隊伍，成本太高了，收入與支出不成正比。在香港在臺灣也都不行，只有在中國內地才行，而且可以不斷地發展壯大起來。”
因此，馬雲迅速作出了決定，公司戰略收縮，啓動B2C的計劃，即BacktoChina(回到中國)，BacktoCoast(回到沿海)和BacktoCenter(回到中心城市)。同時進行全球大裁員，關掉了很多辦事處。
幾個月後，美國納斯達克股市即告崩盤，大批網絡公司相繼倒下。馬雲提出“跪着過冬”的口號，號召員工堅持下去。由於馬雲的及早行動，阿里巴巴最終堅持了下來，熬過了互聯網的“冬天”。現在回過頭去看，馬雲還心有餘悸，幸運的是他提前了半年行動，否則阿里巴巴就熬不過那個“冬天”了。
所以，馬雲告誡人們：“要在形勢最好的時候改革，千萬不能等到形勢不好的時候改革。下雨天你要修屋頂的時候一定是麻煩大了，所以要在陽光燦爛的時候借雨傘、修屋頂。”
“任何時候，當你發現一片繁榮的時候，請記住背後的災難很快就會來了，全世界的調查證明85％的企業倒閉都是在前一年形勢特別好，特別是整個市場形勢很好，或者這個企業特別好的時候，第二年公司突然倒閉(的比例)達到85％。”
2005年，阿里巴巴收購了雅虎中國，製造了中國互聯網史上最大的併購案。馬雲絲毫沒有被成功衝昏了頭腦，相反，他更加警惕了。
“今天是大家都好了，我反而更加警惕，好了不等於我們會好，在以前‘冬天’的時候大家都不好，不等於我們不好。其實阿里巴巴現在經營一直不錯，應該來講今年的利潤會在一個億以上，所以整個公司已經開始慢慢地進入一個比較好的狀況。”
第三章企業管理：三流的點子加上一流的執行水平
三流的點子加上一流的執行水平，要比一流的點子加上三流的執行水平更重要。
小企業有大的胸懷，大企業要講細節的東西。
阿里巴巴不是計劃出來的，而是“現在、立刻、馬上”幹出來的。
判斷一個人、一個公司是不是優秀，不要看他是不是Harvard哈佛，是不是Stanford斯坦福畢業的，不要看裡面有多少名牌大學畢業生，而要看這幫人幹活是不是發瘋一樣幹，看他們每天下班是不是笑眯眯回家。
面對各種無法控制的變化，真正的創業者必須懂得用樂觀和主動的心態去擁抱變化!當然變化往往是痛苦的，但機會卻往往在適應變化的痛苦中獲得!
一個CEO最後要取得的決定權不是人，而是他講的理念思想、戰略戰術是不是確實有理。所有人都覺得你說得有理，他們就會跟着你。我不希望我手下的所有同事是奴隸：因爲我控制了51％以上的股權，所以你們都得聽我的。這沒有意義。
我最喜歡豬八戒的幽默，他是取經團隊的潤滑劑，西天取經再苦再累，一笑也就過了。我們公司的LOGO就是一個笑臉。
一流的執行更重要
孫正義跟我有同一個觀點：三流的點子加上一流的執行水平，要比一流的點子加上三流的執行水平更重要。
——馬雲
可能很多企業更喜歡強調創意和戰略，忽視了日積月累的執行。可是再完美的一個決策方案，如果得不到嚴格的執行，也只是一場空。企業要發展，要走在行業的前端，除了要有好的決策班子、好的發展戰略、好的管理體制外，更重要的是要有一流的執行力。海信集團總裁周厚健就說過：“執行力低下是企業管理中最大的黑洞。”
馬雲也認爲執行力相比創意來說更爲重要。他說：“孫正義跟我有同一個觀點，三流的點子加上一流的執行水平，要比一流的點子加上三流的執行水平更重要。”
阿里巴巴就是“一支執行隊伍而非想法隊伍”。它的成功，依賴的是高效率的執行力。馬雲說：“阿里巴巴不是計劃出來的，而是‘現在、立刻、馬上’幹出來的。”
1999年阿里巴巴剛成立的時候，按照馬雲的想法，阿里巴巴應由網上論壇BBS按行業分類發展而來。這個想法還是馬雲在離開北京之前那次登長城的發現。
“我們在長城上發現一件很有意思的事情，每塊磚頭上都寫着‘張三王五到此一遊’、‘李四到此留念’，這是中國最早的BBS。中國人很喜歡BBS，我們不懂技術的人，用起來最方便、最能接受的方式就是BBS，所以從BBS開始入手。阿里巴巴實際上最早就是一個BBS，把每個人想買想賣的東西放在上面。做BBS又要創新，我當時跟我們的技術人員講每一條貼上去之前都要檢查、分類，他們認爲這個好像違背了互聯網精神。互聯網精神就是你應該是徹底的自由，愛貼什麼貼什麼。我覺得不應該愛貼什麼貼什麼，你必須創新，每一條貼上去之前都要檢查，分列上去。”
團隊其他成員還是不同意馬雲的做法，他們覺得這種簡單到醜陋的設計方案太不合主流了。不過馬雲還是堅持自己的想法：阿里巴巴用戶都是不怎麼會上網的商人，甚至很多人對電腦都一竅不通，所以網站一定要簡單，花裡胡哨反而會適得其反。
當時，馬雲在外地通過電子郵件要求技術人員立即完成這一程序，他們還是不同意。馬雲發怒了，抓起長途電話，尖聲大叫：“你們立刻、現在、馬上去做！立刻！現在！馬上！”
儘管意見相左，但由於馬雲的堅持，團隊成員最後還是接受了這個方案。確定了方向就去做，很快，阿里巴巴就按照馬雲的構想建立起來了。後來，馬雲對人講起這件事時說：“我當時真想立馬飛回去，猛拍他們腦袋!”
正是由於阿里巴巴高效的執行力，它才能一步步走到現在，取得今天的成功。馬雲不止一次強調，“有時去執行一個錯誤的決定總比優柔寡斷或者沒有決定要好得多。因爲在執行過程中你可以有更多的時間和機會去發現並改正錯誤。”
看來，一流的點子加上三流的執行水平，與三流的點子加上一流的執行水平，還是後者更爲重要。
上班像瘋子，下班笑眯眯
判斷一個人、一個公司是不是優秀，不要看他是不是Harvard哈佛，是不是Stanford斯坦福畢生的，不要看裡面有多少名牌大學畢業生，而要看這幫人幹活是不是發瘋一樣幹，看他每天下班是不是笑眯眯回家。
——馬雲
對馬雲來說，“判斷一個人、一個公司是不是優秀，不要看他是不是Harvard哈佛，是不是Stanford斯坦福畢生的，不要看裡面有多少名牌大學畢業生，而要看這幫人幹活是不是發瘋一樣幹，看他每天下班是不是笑眯眯回家。”
“沒有笑臉的公司其實是很痛苦的公司”，只有做到讓員工努力幹活、快樂工作的公司纔是一家好公司。因爲只有讓員工感受到工作的樂趣，他們才能更好地服務客戶。馬雲說：“我認爲，員工第一，客戶第二。沒有員工，就沒有這個網站。也只有他們開心了，我們的客戶纔會開心。而客戶們那些鼓勵的言語，又會讓他們像發瘋一樣去工作，這也使得我們的網站不斷地發展。”
那麼，怎樣才能讓員工感受到工作的樂趣，做到上班像瘋子，下班笑眯眯呢？
首先，馬雲認爲一個領導者要將快樂展示出來：“快樂不是一個概念，概念永遠不是一個企業的核心競爭力。任何一個創業者，永遠要把自己的笑臉露出來，如果你的臉看起來很痛苦，那麼就不可能給別人帶來快樂，所以快樂是需要展示出來的。”
其次，要注意控制壓力的範圍。“壓力是自己的，不應傳給員工。”馬雲說，“我最喜歡豬八戒的幽默，他是取經團隊的潤滑劑，西天取經再苦再累，一笑也就過了。我們公司的LOGO就是一個笑臉。”
當然，還有一個很重要的方面就是：員工工作的目的不僅僅是一份滿意的薪水和一個好的工作環境，還包括在工作中取得的成就感以及能在企業中快樂地成長。
馬雲曾不止一次強調，阿里巴巴最大的財富就是阿里人。“讓員工快樂工作是好僱主應該做的事情。在阿里巴巴，員工可以穿旱冰鞋上班，也可以隨時來我辦公室，總之一定要讓員工‘爽’。”
馬雲一直是個幽默樂觀的人，他很會製造氣氛來逗員工開心。2005年9月在阿里巴巴與雅虎中國的杭州大聯歡晚會上，馬雲就把自己打扮成維吾爾族姑娘，戴着面紗，穿着民族服裝，跳起了新疆舞。這讓雅虎的員工感受到在阿里巴巴工作的快樂。另外，馬雲還鼓勵員工發展各種興趣愛好。阿里巴巴員工自發組織了各種興趣小組，活動費用由公司承擔。
阿里巴巴就是這麼一個能讓員工努力幹活同時快樂工作的公司。現任阿里巴巴集團資深副總裁的衛哲，回憶他第一次踏入阿里巴巴時的情景說：“這恐怕是中國笑臉最多的一個公司，而且執行力超強，但我也不知道爲什麼。”
正是阿里巴巴這種快樂工作的氛圍，使其員工對公司有着少見的忠誠、幸福感和向心力。連續數年，阿里巴巴的跳槽率遠低於一般企業的人才流動率。要知道，能否留住人才，是企業能否迅速發展的一個重要因素。
阿里巴巴快樂工作的理念贏得了人們的贊同。在阿里巴巴當選爲“2005CCTV中國年度十大僱主”之一時，馬雲說：“我是‘2004年度中國經濟十大人物’之一，我們今年再次被‘中國十大僱主公司’提名……我們希望在三五年之內成爲‘全球十大僱主公司’之一，我們希望在5年內成爲年輕人最希望加入的公司。今年獲得這個獎的提名讓我無比高興，我們2年前提出這個目標的時候感覺路還很長，所以說你提出了目標並付出了努力，還是有機會的。”
唯一不變的是變化
面對各種無法控制的變化，真正的創業者必須懂得用樂觀和主動的心態去擁抱變化!當然變化往往是痛苦的，但機會卻往往在適應變化的痛苦中獲得!
——馬雲
“擁抱變化”是阿里巴巴“六脈神劍”中非常重要的一條價值觀。
關於擁抱變化，阿里巴巴的闡述是：突破自我，迎接變化。對於本行業的特點有深刻的認識。堅信變化是我們的日常生活。對於公司的變化，認真思考，充分理解，積極接受並影響和帶動同事。對於變化對個人產生的影響，理性對待，充分溝通，誠意配合。在工作中善於自我調整，具備前瞻意識，建立新方法、新思路。面對變化後產生的挫折和失敗，能夠重新調整，以更積極的心態投入到改進中。
“我們認爲，除了我們的夢想之外，唯一不變的是變化!這是個高速變化的世界，我們的產業在變，我們的環境在變，我們自己在變，我們的對手也在變……我們周圍的一切全在變化之中!”
“面對各種無法控制的變化，真正的創業者必須懂得用樂觀和主動的心態去擁抱變化!當然變化往往是痛苦的，但機會卻往往在適應變化的痛苦中獲得!”
“我們阿里巴巴在過去的7年裡和我本人近10年的創業經驗告訴我，懂得去了解變化，適應變化的人很容易成功。而真正的高手還在於製造變化，在變化來臨之前變化自己!”
“任何牴觸、抱怨和對抗變化的不理性行爲全是不成熟的表現，很多時候還會付出很大的代價。因爲你不動，別人在動。這世界上成功的人是少數，而這些人一定是能夠在別人看來是危險、是災難、是陷阱、是……的變化中冷靜地找到機會。所謂危機，危險之中才有機會!”
“阿里巴巴幾乎每天要面對各種各樣的挑戰和變化……我以前總是強迫自己去笑着面對並立刻準備調整適應當然很多時候也一定會罵罵咧咧的。而今天，我們不僅僅會樂觀地應對一切變化，而且還懂得了在事情變壞之前自己製造變化!拿最近的熱門話題雅虎和易貝在美國的合作來說，正是因爲看到了未來全球互聯網的競爭格局和如何讓用戶及企業利益的最大化，我本人也積極地倡導和參與推進了這次的合作。”
“商場不是戰場!商場上是對手不是敵人!商場上沒有永久的對手也沒有永久的朋友。走向競爭合作的產業纔是走向成熟的表現，只有一個成熟的產業才能誕生一批成熟的企業。阿里巴巴有責任推進這樣的進程。決不像外面的專家們說得那樣，我們目前處於被動局面。我希望在未來的中國互聯網發展中，我們也能參與到這樣的競爭和合作中去。”
“我在上次和大家的交流中說過，人要成功一定要有永不放棄的精神。人生最大的失敗就是放棄。絕大多數人卻是在變化中放棄的，其實非常地可惜和遺憾!”
馬雲就是一個善於擁抱變化，很會創新的人。一位阿里巴巴的高層說馬雲“確實是一個喜歡變化的人。如果半年之內這家公司沒什麼變化，他會覺得不對勁，一定有什麼地方需要作點調整了。”
正是馬雲抱着“唯一不變的是變化”的理念，他才能敏銳地看到變化，搶在變化之前行動，領着阿里巴巴在電子商務的道路上一步步向前走。
經歷了2000年互聯網的“寒冬”，在2001年第二屆“西湖論劍”上，馬雲總結了互聯網最大的特徵，那就是變化。“我覺得變化是必然的，互聯網最大的特徵就是變化。阿里巴巴就處在不斷變化之中。去年我們總結走過的兩三年，犯了很多錯誤，有些是刻骨銘心的。去年我想，阿里巴巴要練招練劍，才能躲過互聯網嚴冬。現在要考慮如何練陣了。新經濟好處在新，壞處也在新。我覺得最早阿里巴巴是梁山好漢108將，而且非常驕傲。現在覺得要把游擊隊變成正規軍，陣法比招法更重要。感謝互聯網低潮，使我們思考，剛好給了我們組織陣法的最好時間，3年的低迷，讓我們做沒有做好的事情。”