聽高秀菊問怎麼讓工人們信任她，劉萬程說:“給他們希望啊。這就好像給小狗狗糧一樣。他們爲什麼會變成這樣？就是因爲失去了希望，對自己的前途一片渺茫。”
說到這裡就問她:“你注意到我剛纔對他們說什麼了嗎？”就解釋說，“我雖然表達了對他們的不滿，可是我也沒有抹殺他們心裡那份希望。我告訴他們，只要在這裡好好學習培訓，將來就一定會和咱們其他員工一樣，拿高工資，這就是他們的希望啊！其實，他們的希望很簡單，就是有個穩定收入的工作，把日子過的好一些。他們之所以願意投奔咱們，不就是因爲他們相信，咱們可以給他們這個承諾嗎？因爲有咱們三個分廠的員工在那裡擺着，所以他們相信咱們。”
高秀菊點頭說:“我應該事先像你今天這樣，給他們開個大會，告訴他們，只要他們肯認真工作，我們就永遠不會拋棄他們，攆走他們。我們會和他們站在一條船上，風雨同舟，向着希望前進！”
劉萬程就笑了，拍着巴掌說:“媳婦，你真厲害，就是這樣！可以告訴他們困難，但是不能讓他們失去希望！”
想想就又說:“別看這些人在劉彩城那裡，都是些調皮搗蛋的刺兒頭。可是到我們這裡，只要咱們設法點燃他們心裡那把希望的火，他們就會迸發出激情，創造別人不敢想象的奇蹟！”
高秀菊就看着他問:“你在二分廠創造的奇蹟，也是給了大家希望？”
劉萬程就點頭說:“是啊。我先給他們畫一個餅，告訴他們實現的辦法，然後大家就迸發出了巨大的熱情，向着那個餅前進。當我們共同努力，拿到那個餅的時候，在外人看來，就是奇蹟了。”
高秀菊點頭，琢磨着說:“然後就是鑄造分廠，數控機加分廠，讓大家永遠抱着希望。於是，一個個奇蹟就都出現了。”
劉萬程真誠地笑了說:“媳婦，你找着管他們的辦法了。萬程工貿的下一個奇蹟，屬於高秀菊，我的媳婦！”
發生工人鬧辦公室事件之後，劉萬程以萬程工貿總經理的名義，做出了兩項決定。
一項是獎勵決定。薛雪堅守崗位，盡職盡責，因公負傷，值得褒獎。獎勵五千元，升江山商貿總經理助理。
薛雪第二天戴着個毛線帽子來上班，把腦門上碰的傷口給遮住了。
聽到老闆獎勵她的這個好消息，她高興壞了。五千塊，倆月的工資！秘書變助理啦，工資又高了一千！
唉呀，這下腦門上這點傷真是值了，值大了！
這小丫頭片子，除了錢，恐怕別的也不認識什麼。
不過，她心裡明白，老闆之所以對她這麼大方，還是因爲她護主有功。哪個主啊？小主兒唄。
這爲高秀菊高總經理，要是和老闆沒關係，打死她都不信！護住高秀菊，就是護主啊。以後，她還真就得指望這小主兒吃飯了。
劉萬程做的第二個決定，就是開除派來跟着高秀菊的兩個保安。這倆保安是從下崗工人裡招來的，什麼技術也沒有，還不肯學習，只能安排到保安部看門。
像這種人，看看大門裝個樣子可以，真碰上事兒就完了。這就像士兵打仗，沒上過戰場和上過戰場的，是完全不同的。
當初高秀菊過來，劉萬程是想給她配徐豔手底下的兩個小弟的。這些孩子看着吊兒郎當，可是都打過架，又跟着保安部那個退役特種兵經理訓練過，一旦出事兒，那是真敢上。
可高秀菊討厭他們，就相中那倆樓梯口站崗的了。看着挺威武，像是那麼回事。可倆人是繡花枕頭啊，工人一鬧事，直接就找不到人影兒，先找地方躲起來了。
儘管劉萬程知道他們會是這種表現，但不出事可以。出了事，特別又是高秀菊，那是他媳婦。你們敢臨陣脫逃，那就對不起了，你就是想再回來站崗也不行了。
同時，他讓秘辦把開除文件專門送到保安部經理那裡，讓他過目，簽字。
他不想對保安部經理多說。他用的人都是自覺的人，麻木不仁，不負責的，本事再大他也不用。把文件拿過去，保安部經理就明白了，老闆不滿意了。
然後，他就找徐豔，給高秀菊配兩個聰明點的，老實點的，還得能打的保安。
徐豔就翻白眼:“這種孩子能找着的話，我還想要呢！”就瞪眼看着劉萬程，“我怎麼發現你關心高秀菊比關心我妹妹還有過之而無不及呢？”
劉萬程說:“這不她那兒危險嘛，你沒看見薛雪腦袋都給工人打破了嗎？”
徐豔嘿嘿兩聲說:“是嗎？可高秀菊啥事兒沒有，你怎麼不給薛雪配保安呢？”
劉萬程說:“你這不不講理嘛，高秀菊她不是總經理嗎？”
徐豔就陰陽怪氣說:“唉呀，這個高秀菊爬的可不慢啊。一個高中生，配全公司最牛的副總教着，然後就是總經理親自教。一年的工夫，升子公司總經理了。你說她和你沒關係，你琢磨着我信不信？我們家曉波告訴我，張靜眼光狠毒，看人向來不會錯。你說，張靜懷疑你和高秀菊不清楚，懷疑的對不對？”
劉萬程狡辯說:“張靜她自己不也承認她看走眼了嗎？而且她用戴曉嵩施美男計試過了呀。我說姐，咱別沒事兒找事兒成不成？你妹妹標準醋罈子一個你又不是不知道。你這麼亂說一氣，這要讓她懷疑上，我可就沒活路了。對了，我讓她天天自檢，她做到了。你呢？我告訴你，你可千萬別不拿着當回事兒！”
徐豔就煩了說:“這女人的事兒你少跟着摻和成不成？”
劉萬程說:“成，我不跟你說，我找吳曉波說去成吧？這個吳曉波，也不知道關心你，天天監督着你點。這種男人你還要他幹什麼？休了他得啦。”說完就走，然後就又加一句，“我剛纔說的事兒當正事兒辦啊。”
劉萬程走了大半天，徐豔都沒倒過悶兒來。這好好的想着詐他點實話，怎麼轉着轉着讓他轉到自己身上來了呢？
這個劉萬程，你和他說點事兒，怎麼這麼背勁呢！
徐豔的辦事效率還真快，沒兩天工夫，新保安就來了，還是倆。不過，這回是不穿制服的了，二十來歲，穿着黑西服。高秀菊一看就知道這不是站崗的保安，這是徐豔手底下的痞子。
她這輩子最煩這些不務正業的熊孩子了，江山機器廠過去有一大堆。今天偷這家雞窩裡倆雞，明天打那家一塊玻璃，都不是些正經東西！
她就打電話給劉萬程，告訴他，她已經改變策略了，不需要保安，趕緊都給我弄走。
劉萬程就勸她，他們和那些皮孩子不一樣，都是經過專門訓練的，他們不惹事兒，你就放心吧。
高秀菊心說我放心什麼呀？我是煩心！
這倆人一步不離地跟着她呀。他們大姐說了，高總要是掉一根寒毛，就要他們好看！
高秀菊就再給劉萬程打電話，我需要和工人交流，你弄倆活寶跟我腚後面，我還怎麼和大傢伙在一塊說話？
最終，兩下里達成協議，高秀菊又找一間辦公室，讓那倆在裡面喝茶抽菸，沒事不許出來。那倆請示了徐豔，經過徐豔同意，這才乖乖在辦公室裡呆着，不跟着高秀菊了。
經過劉萬程一番開導，高秀菊還真開竅了。那些帶頭鬧事的工人，後來都過來找她承認錯誤了。她也沒有難爲他們，只是告誡他們，江山機器廠和萬程工貿完全兩碼事，好好學勞動法和公司規章制度，不能再有下一次了。
然後，她就不在辦公室裡坐着了，而是不時到各個教室去，和大家坐在一起聽課。
先是找過去在江山機器廠就認識的同齡工人接觸，通過她們，再去認識別人。不上課，休息的時候，高秀菊就結合着自己的感受，給大家介紹她所知道的萬程工貿，以及萬程工貿三個分廠爲什麼會有高效益，工人有高工資？告訴大家萬程工貿和江山機器廠有什麼不同。
漸漸的，大家通過她的講解，也就知道劉萬程對他們是真心的，並沒有利用他們，利用完了就開除他們的意思。
她還給他們說她剛來的時候是怎麼接受培訓的，那時候條件更艱苦，大家大冬天都得在露天裡站着，現在條件已經好多了。然後就告訴他們，和她一起培訓的那些人現在都在幹什麼，好多已經開始挑大樑，成爲管理幹部了。
她還告訴大家劉萬程爲什麼要建那個服裝市場，服裝商城建起來會是個什麼樣子？大家將來會幹什麼，都有些什麼工作？同時也告訴大家，將來公司渡過了這個困難時期，有了多餘資金，有願意在服裝商城裡做生意的，公司還會拿出錢來給大家做本，租商鋪在服裝商城裡做買賣賣服裝，自己當老闆，連服裝的進貨渠道，公司都會事先和南方的服裝公司聯繫，替大家鋪好進貨渠道。服裝商城裡有兩千多家商鋪，足夠安排所有人的生計。
不願意做生意的，也可以在商場裡做保潔員、收費員、保安，商城裡需要大批的服務人員，工作崗位一點也不用擔心。
有了她拿着親身經歷的講解，大家心裡又有了希望。有了希望，就又有了動力。
漸漸地，她和大家就融合到了一起，工人們的心態，在她的影響下，也在一天天改變着。