3。營業廳內小倩給歐陽鴻翔發短信：在營業廳內真無聊。
小倩收到回信：我在送新娘的路上。
小倩給歐陽鴻翔發短信：你要結婚啦。
小倩收到回信：不是，是送朋友的新娘。
小倩給歐陽鴻翔發短信：我喜歡你，想做你的女朋友。
小倩收到回信：我還沒有準備好，而且我以後不會呆在淄博。
小倩收到回信：你去哪裡我就跟你去哪裡。
4。小倩家內小倩：我不想去相親。
嬸子：你來淄博都一年了，還沒有找到男朋友，有本事自己去找啊，別老在家裡。
叔叔：小倩，咱單元三樓的男孩爸爸是部長，給他兒子準備了一套房子，家裡也有車。晚上你就去吧，看不中就不談唄。
5。小河邊外三樓男：你平時都做些什麼？
小倩：下班後，主任的老公會找我剪些短片。
一隻小狗跟主人走過來。
小倩：這隻狗真可愛。
三樓男：我之前養過一隻，花5000元買的。
6。小倩家內嬸子：你就老在家裡吧，三樓男孩他媽說啊，人家他兒子回去氣的一句話也不說，說你光在前面走，人家問什麼都不回答。
叔叔：也不能相一個就談一個吧，以後說不定碰上更好的呢。
7。路上外小倩觀察着路上的行人，看看花園裡的風景。
小倩心裡說：我要積攢力量，學習更多的知識，早點離開這個地方。
8。營業廳內小倩：你好，有什麼業務需要諮詢嗎。
電話：我是歐陽鴻翔，我現在在香港，你能幫我看一下能否開通國際長途、國際漫遊業務麼。
小倩：我幫你查看了一下，現在可以開通啊。
小倩掛斷電話。
小倩：歐陽鴻翔現在在香港，不會不回來了吧。
雪：不知道啊，聽說他可能不會在淄博長待。
9。營業廳內營業廳主任：小倩，明天起到遠景去處理投訴吧，徐菲請產假了，你去帶班。
小倩：啊，我要去處理投訴啊，那遇到用戶投訴流量方面的問題怎麼答覆用戶呢？
綜合部主任：你就建議用戶查詢詳單就行啊。
10。遠景大廈內小倩看看歐陽鴻翔的辦公桌，那裡坐着另外一個男同事，很是失落。
小倩：您好，中國電信，您所諮詢的業務，幫您查詢了一下，因爲您辦理了終端補貼的業務，所以無法辦理過戶業務。（拿起電話）
電話：好的，我知道了，謝謝。
11。路口外小倩過馬路，有人按了一下喇叭。小倩望過去，路虎內坐着楊陽。小倩朝歐陽鴻翔笑了笑。
12。遠景內小倩：你怎麼來遠景了呢？是不是因爲市公司負責渠道整天憋在辦公室，所以還是願意來開發區做客戶經理。
歐陽鴻翔：你以爲哪。
小倩看着歐陽鴻翔，甜蜜的笑了，露出了長久沒有露過的笑容。
13。辦公樓下外小倩和男友出去吃飯了。
14。餐館內小倩：你知道嗎，你過的很平靜。我可是過得一點都不平靜。
男友：怎麼了。
小倩：他們一羣人教育我，說那次給你打電話語氣太差。
前兩天，小倩跟嬸子動手打架了。小倩跑去哥哥家住了幾天。這些她不敢也不能跟男友說，她的心裡很苦。這時，歐陽鴻翔和同事來餐館吃飯。
歐陽鴻翔：你們在這吃飯呢？
小倩：是啊。這是歐陽鴻翔，這是耿哥。這是我朋友。
男友：你們好。
15。遠景內小倩：告訴你一個秘密
。
歐陽鴻翔：什麼秘密。
小倩：我看到你就很開心。我不喜歡休息，就喜歡上班，因爲上班的時候可以看到你。
歐陽鴻翔：是嗎？
小倩站起來。準備出去。
歐陽鴻翔：又跟你的小男朋友一起去吃飯啊。
小倩：小男朋友，哈哈。16。院子外小倩跟男友走出院子。歐陽鴻翔在樓上往下看。
17。遠景內歐陽鴻翔在的辦公桌清理乾淨了。
小倩：耿哥，歐陽鴻翔呢。
耿哥：聽說是回家鄉了。
小倩：我的心爲什麼這麼痛，我爲什麼突然這麼不開心，好像地球就要消失了。
18。男友家內男友媽：小倩，多吃點。
小倩：謝謝阿姨。
小倩發短信：歐陽鴻翔，還能回來麼？我愛你。
19。院子外小倩在院子裡走着。後面有汽車喇叭聲音。小倩往後看，歐陽鴻翔朝他笑着。小倩趕緊跟汽車讓路。楊陽在車內下來走到小倩身邊。
內心獨白：我喜歡你，歐陽鴻翔，我曾經以各種方式告訴你，但是你對此的想法我不敢妄加猜測。
1。小倩家內小倩給歐陽鴻翔發短信：今天是2011。11。11，目前爲止最大的光棍節。今天就要跟嬸子給我介紹的相親對象相親了。
嘟嘟，小倩收到回信：挺好的呀，你家人給你介紹對象。
小倩回信：其實我想當你的女朋友。你有女朋友了麼？
小倩收到回信：還沒有，不過，我過段時間會離開淄博的。
2。路上外小倩騎着自行車，在路上慢慢前行，她觀察着每個路人的表情，有的緊張，有的放鬆，有的漂亮，有的醜陋，有的是瘋子，有的開寶馬，有的坐公交車，有人因撞車吵架。她在公路的左邊慢悠悠的繼續前行，開始忘向左邊的公園。
3。營業廳內小倩給歐陽鴻翔發短信：在營業廳內真無聊。
小倩收到回信：我在送新娘的路上。
小倩給歐陽鴻翔發短信：你要結婚啦。
小倩收到回信：不是，是送朋友的新娘。
小倩給歐陽鴻翔發短信：我喜歡你，想做你的女朋友。
小倩收到回信：我還沒有準備好，而且我以後不會呆在淄博。
小倩收到回信：你去哪裡我就跟你去哪裡。
4。小倩家內小倩：我不想去相親。
嬸子：你來淄博都一年了，還沒有找到男朋友，有本事自己去找啊，別老在家裡。
叔叔：小倩，咱單元三樓的男孩爸爸是部長，給他兒子準備了一套房子，家裡也有車。晚上你就去吧，看不中就不談唄。
5。小河邊外三樓男：你平時都做些什麼？
小倩：下班後，主任的老公會找我剪些短片。
一隻小狗跟主人走過來。
小倩：這隻狗真可愛。
三樓男：我之前養過一隻，花5000元買的。
6。小倩家內嬸子：你就老在家裡吧，三樓男孩他媽說啊，人家他兒子回去氣的一句話也不說，說你光在前面走，人家問什麼都不回答。
叔叔：也不能相一個就談一個吧，以後說不定碰上更好的呢。
7。路上外小倩觀察着路上的行人，看看花園裡的風景。
小倩心裡說：我要積攢力量，學習更多的知識，早點離開這個地方。
8。營業廳內小倩：你好，有什麼業務需要諮詢嗎。
電話：我是歐陽鴻翔，我現在在香港，你能幫我看一下能否開通國際長途、國際漫遊業務麼。
小倩：我幫你查看了一下，現在可以開通啊。
小倩掛斷電話。
小倩：歐陽鴻翔現在在香港，不會不回來了吧。
雪：不知道啊，聽說他可能不會在淄博長待。
9。營業廳內營業廳主任：小倩，明天起到遠景去處理投訴吧，徐菲請產假了，你去帶班。
小倩：啊，我要去處理投訴啊，那遇到用戶投訴流量方面的問題怎麼答覆用戶呢？
綜合部主任：你就建議用戶查詢詳單就行啊。
10。遠景大廈內小倩看看歐陽鴻翔的辦公桌，那裡坐着另外一個男同事，很是失落。
小倩：您好，中國電信，您所諮詢的業務，幫您查詢了一下，因爲您辦理了終端補貼的業務，所以無法辦理過戶業務。電話：好的，我知道了，謝謝。
11。路口外小倩過馬路，有人按了一下喇叭。小倩望過去，路虎內坐着楊陽。小倩朝歐陽鴻翔笑了笑。
12。遠景內小倩：你怎麼來遠景了呢？是不是因爲市公司負責渠道整天憋在辦公室，所以還是願意來開發區做客戶經理。
歐陽鴻翔：你以爲哪。
小倩看着歐陽鴻翔，甜蜜的笑了，露出了長久沒有露過的笑容。
13。辦公樓下外小倩和男友出去吃飯了。
14。餐館內小倩：你知道嗎，你過的很平靜。我可是過得一點都不平靜。
男友：怎麼了。
小倩：他們一羣人教育我，說那次給你打電話語氣太差。
前兩天，小倩跟嬸子動手打架了。小倩跑去哥哥家住了幾天。這些她不敢也不能跟男友說，她的心裡很苦。這時，歐陽鴻翔和同事來餐館吃飯。
歐陽鴻翔：你們在這吃飯呢？
小倩：是啊。這是歐陽鴻翔，這是耿哥。這是我朋友。
男友：你們好。
15。遠景內小倩：告訴你一個秘密。
歐陽鴻翔：什麼秘密。
小倩：我看到你就很開心。我不喜歡休息，就喜歡上班，因爲上班的時候可以看到你。
歐陽鴻翔：是嗎？
小倩站起來。準備出去。
歐陽鴻翔：又跟你的小男朋友一起去吃飯啊。
小倩：小男朋友，哈哈。
16。院子外小倩跟男友走出院子。楊陽在樓上往下看。
17。遠景內歐陽鴻翔在的辦公桌清理乾淨了。
小倩：耿哥，歐陽鴻翔呢。
耿哥：聽說是回家鄉了。
小倩：我的心爲什麼這麼痛，我爲什麼突然這麼不開心，好像地球就要消失了。
18。男友家內男友媽：小倩，多吃點。
小倩：謝謝阿姨。
小倩發短信：歐陽鴻翔，還能回來麼？我愛你。
19。院子外小倩在院子裡走着。後面有汽車喇叭聲音。小倩往後看，歐陽鴻翔朝他笑着。小倩趕緊跟汽車讓路。歐陽鴻翔在車內下來走到小倩身邊。
歐陽鴻翔：做我女朋友吧。
當用戶有抱怨情緒時，很容易就傳給小倩，此時小倩的內心會升騰起一股煩躁情緒，有時她並不知道如何排解這些煩躁，就任由它肆意在她內心中穿梭，直到她找到了發泄的對象，那時候就該跟人發生戰爭了！
今天小倩遇到了一個讓她不開心的投訴單。
投訴單內容爲：用戶來電反映，之前參加3G尊享兩年禮包，經CRM系統查詢，用戶寬帶協議到期時間2013-03-19。但用戶表示當時參加此活動另外贈送兩個月，現在經預處理系統查詢寬帶狀態：雙停。用戶表示不滿。請工作人員協助處理謝謝。
小倩看到這條投訴單後，首先找陶海問情況，陶海說這個應該找代理商。
（本章完）