一聲令下,大家起開動。我和承運時不時的給葉楓敬酒。以便打好關係,畢竟以後他就是我們的上司了。
“張猛時常跟我提起過你們幾個人能力,你們我是早就有所耳聞。今日一見,果然聞名不如一見。後生可畏啊!”葉楓倆杯酒下肚開始大聲交談了起來。
“葉伯父你真的過獎了。”我謙虛道。不知道怎麼回事,這個葉楓從開口到現在,貌似一直是在誇我和承運。真是奇怪,不過聽起來很是舒服,倍加的感覺親切。
“葉伯父,以後工作上有什麼不懂之處要多多麻煩你了。”酒過三巡後我開始談起以後工作上的事情了。
“呵呵,這個好說。張猛之所以派我過來,一個原因是暫時沒有人手可以過來管理商場,同時也是希望我能傳授你們一些商場管理這方面的知識的。如果你們有什麼做錯之處,我肯定會嚴厲批評的,到時你們可別怪我生氣訓斥你們就行了。”葉楓笑着道。
“肯定不會的。有什麼不對之處,葉伯父儘管訓斥。”我笑道。
“說點正事,你們對於在商場這方面具體懂得多少?”葉楓詢問道。
“這個。”我跟承運對視了一眼。不好意思的說道:“實不相瞞,我跟承運對於商場管理這方面可謂是一張白紙。根本不瞭解多少。”
“哈哈,那更好。白紙一張是最好的。”葉楓突然很開心的說道.
“爲什麼?”承運很是困惑的問道。葉楓的話真是讓人不解,白紙一張他還這麼高興。真是無法理解。
“白紙一張的話,那我可以更好的教導你們。就怕你們或多或少的知道一些,有那麼一知半解。這樣的話,你們本身就存在一定認知,教導起來很困難。要打破你們原先所瞭解的才能教授你們新的知識。那樣是最難做的。”看我們一副不懂的樣子,葉楓詳細的爲我們解釋道。
“哦,原來如此。”我恍悟道。這感覺跟電視上那些武俠劇一樣,一點武功都不懂的。往往是最容易傳授武功的人,跟那個張三丰傳授張無忌太極劍差不多,什麼都記不得,不知道,纔是最好的。
“商場管理這方面說難不難,說容易也不容易。”葉楓很悠然的說道。不過他怎麼悠然我跟承運也是聽不懂。只能打着哈欠應付道。
“可能我說的你們聽不懂吧!也罷!當初我跟張猛這些人都是一起從商場管理開始打拚到現在的,在商場這方面,我們各有所悟,張猛應該把他對商場管理的理解告訴了你們了吧!那我也不私藏了,跟你說說我在商場管理上的總結吧!”等了半天終於等到這句話了,葉楓畢竟是從最底層開始往上打拚的,他的經驗對於我來說是最寶貴的。
“商場管理首先要做服務,零售服務業的社會職能就是服務,服務是商業工作的天職要求,商業管理要從服務入手,要改變傳統的生硬的管理方法和管理模式,要把消費者、品牌商、企業員工都作爲顧客和朋友,忠誠的爲他們服務,切實解決顧客的所需和服務要求,解決品牌商經營、服務、管理中的困難和問題,解決企業員工在工作、學習和生活中需要解決的問題對他們予以知道幫助和提高。在這個服務方面,有一點要記住,那就是‘顧客就是上帝’和‘顧客永遠是對的’這倆點你們要區分清楚。這點想必張猛應該對你們解釋過吧!”葉楓說完詢問道。
“張伯父說過,顧客永遠是上帝,沒有顧客的話,那我們只能關門大吉。但是不能因此就把顧客放在一個永遠是正確的高度上,顧客有時候也是做錯的。但是顧客真的做錯了的話,那我們也只能暫時當成對的來解決,不能當場揭穿,不然可能就此失去以爲甚至一批顧客。”我回答道。
“呵呵,說的很好。還有點要記住。做商場管理要當好參謀。商場是產品的銷售終端,是消費信息的集散地和市場的晴雨表。靈通的消費和市信息可以爲品牌商和生產廠家的經營和生產提供決策參考。商場管理人員就是要利用好商場這一零售終端和信息平臺,使用現代的管理手段和信息技術度對銷售數據和市場需求進行分析努力當好品牌商和生產企業的參謀。商場管理人員多年從事商業工作對商品選擇、匹配等已成爲專家可以爲顧客或指導銷售服務人員爲顧客做好選擇商品和服務的參謀。商場管理要搭建與品牌商加盟共贏關係、商場與消費者融洽的互動關係、企業與員工共同發展的成長關係。因此,商場管理必須解決和搭建好商場與品牌商、商場與消費者、商場與企業員工的共贏平臺。以雙贏爲目標來保證企業的經營和發展需要。這些你們都要記住啊!”葉楓說完嚴謹的叮囑一番。
“會的,這些我們都會牢牢記住的。”承運率先回答道。
“葉伯父你放心,你所說的這些,我們會記住的,會去慢慢的體會商場管理這其中的奧妙的。”我誠懇的說道。
“好!其實關於商場管理更多是依靠你們自己去親身實踐領悟,這樣獲得經驗遠比聽取別人的經驗要強得多。總之一句話:商場管理必須要從傳統的生硬的管理中走出來,改變以往的爲管理而管理的單純的思想和管理模式。這些你們需要切記。”葉楓總結性的說道。
“好了,工作上的事情以後有點是機會說。來!我們乾一杯!”雪兒舉起杯子說道。
“好!幹!”衆人紛紛舉起杯子乾杯到。
今天晚上衆人很是盡興,暢快的痛飲一番。席上葉楓傳授了很多對我很有用的知識,對商場管理的瞭解增加了不少。
接下來的這段時間裡,我每天都在查閱商場管理的相關書籍,以此來增加自己的知識。時間一眨眼之間就過去了。8號正式上班的時間就到了。
大清早的就帶着承運早早的趕到曙光商場這裡了,發現葉楓跟李瑩已經再次等候多時了。上前略微的打了個招呼,接下來就等着張伯父一行人過來進行開門典禮。不多時張伯父他們就過來了。
“張伯父早!”我上前問候。
“今天是我們商場開業大典。之後天陽你們就要在這裡好好的奮鬥了。一切都要從頭努力,你們可要好好加油啊!”張伯父拍着我的肩膀語重心長的說道。
“張伯父請放心了,我們會好好努力的。爭取讓曙光商場早日散發它的光芒。讓它成爲絕不亞於宏運的一家商場。”我信心十足的說道。
“好!很好!這種決心很好,我看好你們。”張伯父很欣慰的說道。
接下來的就是商場的開典禮了,明陽市大大小小的公司商場都來了不少人。其中發現了不少熟人,張琮剛好也在。
“張琮,你也來了?”我上前招呼道。
“呵呵,是的啊。我被我老爸派來參加你公司的新商場的開典禮。天陽,你們天業公司現在在明陽市可是越來越具有實力了。那天我混不下去了,還要靠你多多提攜啊!”張琮打趣道。
“呵呵,你小子。”我捶着張琮的胸膛笑道。接下來又隨意的聊了幾句。然後就告了聲辭,忙別的去了。
“凌經理,好久不見啊!”剛轉身離開沒走多久,就聽見了一聲熟悉到不能再熟悉的聲音了。
“呵呵,原來是張總監。的確是好久不見了啊!不對,記得我們前不久似乎是見過一次面吧?”我轉過身來,笑着迴應道。不是別人,正是張晨。這次前來參加典禮的就有安陽通訊公司,而且代表正是張晨。此時看見張晨,我不由的一肚子的火,想起之前張晨設計陷害我的事情,真是讓我憤怒不已。要是換個場景,恐怕我早就發飆了。不過現在的場合不允許我發火,只能笑臉相迎。
“呵呵,凌經理似乎對我很不友好啊!怎麼感覺你好象有股很大的火氣?”張晨皮笑肉不笑的說道。
“怎麼會呢。張總監一定是感覺錯了,我這個人,對待朋友一向都是寬厚仁慈的;只有對待仇人的時候纔會有很大的火氣的。”我暗諷道。
“哦?是嗎?那不知道我算不算是凌經理的朋友呢?”張晨慢悠悠的詢問道。
“這個是不是朋友張總監應該比我更清楚吧!何須再問我呢?”我語氣的不善的回答道。
“呵呵,凌經理這話可是有些刺耳哦。”張晨笑吃吃的說道。
我跟張晨之間的仇恨,在明陽市有不少人都知道,而現在在場的大部分都知道我跟張晨之間有着他們不懂得仇恨。剛剛說話的時間裡,不少人都往我這裡投來了各種各樣的目光。場面一時之間就僵住了在那裡。
“嗨!天陽。我找你找了半天,剛纔有件事情忘了跟你說了。”張琮突然冒出來對我說道。說完之後就拉着我離開了。
聽了張琮的話,我也就不再在這裡跟張晨僵持了,就隨着張琮離開。見我離開了,張晨也就轉身離去了。
“怎麼?有什麼事情要跟我說?”被張琮拉到一旁後我詢問道。
“我那裡有什麼事情,剛纔只是幫你一把!給你找個臺階。”張琮說道:“今天是你們天業公司新商場的開典禮,你跟張晨僵硬在那裡可是不太好的。不然到時候鬧起來了,你們公司的老總們可下不了臺了。”
“嗯,剛纔情緒沒控制好,多謝你了。”我醒悟道。
“小事一樁。沒事我先走了。”張琮說完就轉身忙去了。