第1348章 住家集團的危機公關(萬字更求月票!)

各種無營養的彈幕充斥着直播間也就罷了,更過分的是,竟然有不少彈幕都在討論直播間的熱度問題。

“熱度又漲了?但是怎麼感覺彈幕量好像變少了呢?”

“彈幕分流了吧,很正常。”

“不對啊,GOG新的觀賽功能和**直播打通了之後,有不少人都去**直播看了,我看那邊的直播間這兩天人數暴漲了兩三倍啊。”

在狼牙直播打不出其他直播平臺的名字,有屏蔽字,但所有觀衆都知道這是指兔尾直播。

“但是各家直播平臺的熱度都沒有降,反而還上升了。”

“這就很神奇了,那麼這羣觀衆到底是從哪個平臺流失的呢?”

“反正**直播的人數是絕對真實的,其他平臺嘛,呵呵。”

“據內部小道消息說,這次GOG轉播權是按熱度收費的。”

“熱度收費?那各平臺不就可以人爲調整嗎?”

“這就是GOG官方商業鬼才的地方了!哪家直播平臺願意降自己的熱度?都是打腫臉充胖子,寧可改高熱度、多掏錢充門面,也絕對不會把熱度調低了!”

“這波難道就是願者上鉤?”

“雖然這個小道消息很有戲劇性,但我不信!”

“還真有可能是這樣,因爲我注意到幾家小直播平臺的GOG比賽熱度低得不像話,雖然掛着首頁的推薦位,但熱度還不如平臺上的一些小主播。”

“如果GOG轉播權真的按直播間熱度收費,那還真解釋得通了!”

“這叫什麼?騰達不賺窮人的錢?大平臺一分不少,小平臺意思意思就行?”

“不,應該說是就掙個面子錢,你不捨的面子就多掏,能不要面子那就是少掏,很仗義了!”

比賽還在打着,有一小撮人竟然在比賽的間隙還在討論直播平臺熱度的問題,也算是一股清流了。

斷斷續續地看完了這些人的討論,裴謙陷入了沉默。

因爲他知道,GOG的轉播權確實是按熱度收費的!

但萬萬沒想到,竟然會產生這樣的後果!

不僅是轉播權的收入不會降,關鍵還在於又給除兔尾直播之外的平臺貼了標籤。

兔尾直播數據真實的印象,已經深入人心了,因爲過去不論數據有多低,兔尾直播也從沒有美化過。

而藉着這次總決賽的機會,給其他直播平臺都貼上了標籤。

熱度高的,就是愛面子、捨得花錢的數據造假平臺;

熱度低的,就是摳門、不要臉的數據造假平臺。

反正來來回回都是造假平臺,就只有兔尾直播的數據最真實、觀賽功能最先進!

這顯然是影響深遠,即使是在GOG全球邀請賽結束後,也已然會發生作用!

“趙旭明!你坑我啊!”

裴謙簡直是氣不打一出來。

這餿主意就是趙旭明想出來的!

“虧我還把你當成股肱之臣,讓你想個方案,竟然這樣坑我?”

裴謙差點就想給趙旭明安排到第三期名單去了。

然而他回想着當時的場景,又打消了這個想法。

“呃……等等,不對不對。”

裴謙突然意識到,當初趙旭明提出的說法是,轉播費用跟直播平臺的真實人數掛鉤。

是裴謙一時興起,覺得平臺可以自己改熱度,所以才改成了跟熱度掛鉤。

現在想起來,如果是跟實際人數掛鉤的話……說不定還真能少賺!

因爲大批觀衆都被兔尾直播搶走了,這些大平臺的實際人數都下降了,轉播權掏的錢自然也就少了。

可現在,實際人數減少了,但大平臺們還是要打腫臉充胖子繼續維持高熱度,這就導致兔尾直播賺了一次,GOG轉播權又賺了一次……

裴謙陷入沉思。

“也就是說……鍋其實應該我背?我錯怪趙旭明瞭?”

“趙旭明確實是股肱之臣,給我提出了一個還不錯的建議,但是我用錯了?”

這讓裴謙備受打擊,有一種甩鍋之後鍋飛了一圈又回到自己背上的無奈。

“算了,鍋好像確實不是趙總的,那沒事了。”

裴謙無話可說,只能繼續蔫了吧唧地看比賽。

感覺手裡的薯條都不香了……

……

……

12月3日,週一。

住家集團市場部,總監辦公室。

高明這幾天忙得焦頭爛額,甚至上週末也完全沒能休息。

當然,整個住家集團也不是隻有他在加班,高層也在加班,公關部也在加班。

畢竟輿論危機、股價狂跌,讓投資人們受損了,住家集團高層的日子也不會好過。

雖說處理這次輿情危機是公關部的事情,但高明這個市場部總監也跑不了,畢竟這簍子算是他捅出來的。

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如果不是住家集團強行去蹭《房產中介模擬器》那個宣傳片的熱度,之後多半也不會被搞得這麼狼狽。

可高明也覺得很冤枉,他哪能猜到這其實是個誘餌啊?

住家集團的“貼心管家”業務是高層一早就定下來的新業務模式,這是高層會議上拍板通過的,高明這個市場部總監也不過是爲了配合這一業務作出宣傳而已。

現在事情鬧成這樣,網上沸沸揚揚地全都直指住家集團的盈利模式,這哪是高明能解決的問題?

而公關部那邊也是一頭包,背地裡不知道罵了高明多少遍。

以旁觀者的角度來看,高明這簡直就是把頭往別人刀口上送,但在高明自己看來,這一系列操作完全是合乎情理。

誰能猜到,住家集團跟遲行工作室一向是無冤無仇,卻突然被捅了刀子呢?

而且還捅得這麼深!

不講武德啊!

在輿論爆發的第一時間,住家集團的公關部就緊急響應,發了一篇危機公關稿。

大意是對這次的輿情事件高度關注,公司內部將展開深刻反省、自查,進一步對相關業務做出整頓,並承諾近期給公衆一個滿意的答覆。

除此之外還有一些套話,比如住家集團幫助數以萬計的租客解決了居住問題、始終關注租客們的居住體驗等等。

這個稿子雖然沒起到什麼太大的作用,但至少沒有火上澆油、錯上加錯。

公關部也沒辦法,巧婦難爲無米之炊啊!

在危機公關中有所謂的“5S原則”,也就是承擔責任原則、真誠溝通原則、速度第一原則、系統運行原則和權威證實原則。

簡單來說就是,當危機出現時,危機公關主體的公司不能逃避或拒不承擔責任,應該坦然面對;

要真心實意地與媒體和公衆溝通,不能表面溝通,實則排斥糊弄;

要儘快做出響應,利用好危機公關的黃金時間;

要有計劃、全面地展開工作,顧及各個環節;

最好能爭取相關主管部門、權威機構或有一定信譽能量的個人進行背書。

一般而言如果能做好這五點,那麼危機公關就算是成功了,甚至有可能扭轉危機、變成機遇。

而住家集團這次的危機公關,算是不打折扣地做到了承擔責任原則、速度第一原則,勉強做到了真誠溝通原則。

畢竟在輿論出現的短期內,住家集團的公關部就已經發表聲明,沒有死犟,而是低頭認錯,表示會內部自查、整改,在短期內給公衆一個交代。

能在短期內做出這樣的反應,已然不容易了,總比那些越抹越黑的危機公關要強得多。

畢竟這次被否定的是住家集團的盈利模式和價值觀,這都是一家公司最根本的東西,住家集團給租客們留下的壞印象有點積重難返,哪是公告三言兩語就能扭轉的?

所以,危機公關第一時間先承認錯誤,給內部留出一些時間研究,最後給出整改方案,這已經是短期內能做到的最優解了。

至於系統運行原則和權威證實原則,這就完全超出公關部的能力範疇了。

好在週末連續加班兩天之後,總算是大概研究出了辦法。

目前的商業模式肯定不可能有什麼根本上的改變,因爲這關係到住家集團從上到下方方面面的利益,小改不僅無濟於事,還會讓利潤下跌,導致股價雪上加霜。

所以,說白了還是先考慮如何度過眼前的難關。

先做出一種認真悔改的姿態,也轟轟烈烈地做一做表面文章,反正熬過這段輿論,等網上的熱度改變了,網友們逐漸淡忘這件事情的時候,住家集團也就能慢慢恢復元氣了。

這次住家集團決定發佈一個整改公告,再搭配一封內部的公開信。

前者是提出一些整改的舉措,給公衆一個解釋;後者是給公司內部看的,強調一下價值觀,順便增強一下內部的凝聚力。

當然,所謂的內部公開信,歸根結底也是給外面看的。

這次的整改措施包括以下幾項:認真整改中介隊伍,對各種欺瞞、誘騙租客簽訂合同的行爲從嚴處罰;清查內部網絡上的虛假房源,確保房源的真實性;在與房東談合作時注重方式方法,減少電話騷擾的情況;設立投訴信箱,更多聽取租客們的意見。

另外就是強調“貼心管家業務”也是有助於改變目前這種現狀的,希望大家能多一些耐心,多一些理解和支持。

畢竟這是住家集團主推的業務,做了那麼多準備、花了那麼多宣傳資源,總不能就乾脆直接放棄了吧?

這些整改措施雖然沒有觸及到根本問題,可關鍵是總比其他中介公司要好多了吧?

只要到時候再配合公關部門製造一種“其他中介公司更黑、住家集團已經是最良心的”這種輿論氛圍,應該能讓這次的輿論逐漸平息下去。

畢竟國內的中介公司就這麼幾家,其他的還不如住家集團,租客們鬧來鬧去,不還是隻能在這裡面選麼?

這就像那個故事,被老虎追的時候不需要跑過老虎,跑過你的同伴就夠了。

住家集團現在的辦法就是向所有人展示,自己跑贏了其他同行。

只要大家全都認可了這一點,那麼這次的危機,住家集團也就算是安然度過了。

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