第1300章 “聰明人”與“笨人”

孟暢又問道:“長久來看,這種模式一直持續下去,肯定會因爲負面口碑的過度積累,對公司造成傷害吧?”

“難道這些公司從來沒有考慮過這個問題?”

田默說道:“當然考慮過。”

“但他們是絕對不會放棄這種商業模式的,他們會採用另外的一種辦法。”

孟暢:“什麼辦法?”

田默沒有直接回答,而是反問道:“你知不知道快遞公司和外賣平臺的做法?四個字:轉移矛盾。”

孟暢想了想:“我隱約能猜到一點。”

田默解釋道:“其實快遞公司和外賣平臺,實際上也在從服務方向中間商靠攏,只不過相對而言,比租房中介這個行業的情況要好一些、收斂一些。”

“很多時候爲了賺取利潤,快遞公司和外賣平臺也會去縮減服務。比如,讓快遞員不要把每一件快遞都送貨上門,而是全都扔到小區的快遞櫃,原本三個人的活現在兩個人就能幹完,這樣就能省掉一個人的工資。”

“外賣平臺也是一樣,給外賣員多派單,各種單子強行堆上去,讓這些外賣員不得不闖紅燈、趕時間地送,一邊提高快遞費,一邊降低每單外賣給快遞員的提成,從中擠出利潤。”

“他們的行爲自然會造成服務的下降,造成顧客的不滿。”

“而這時候,他們就會用一種叫做‘轉移矛盾’的做法。”

“讓顧客投訴快遞員或者外賣員,投訴之後就重罰、扣錢。”

“很多快遞員和外賣員就會因此把怒火發泄到顧客頭上,會覺得我每天辛辛苦苦地工作,結果因爲你的一個舉報,我一天的工錢就沒了,由此激化顧客和快遞員或外賣員的矛盾。”

“然後再去輿論造勢,說快遞員和外賣員每天工作多麼辛苦,多麼不容易,讓大家多多體諒。”

“呼籲顧客,外賣送晚了也不要生氣,多等等,儘量別投訴,因爲一投訴小哥可能一天就白乾了;快遞沒送到家門口也多體諒,自己去快遞櫃取一下。”

“很多人心一軟,也就不會在這個問題上較真了。”

“但這其實正中了圈套。”

“顧客投訴的根本原因在於服務變差,花了錢沒有買到相應的服務;而服務變差的根本原因在於平臺在榨取利潤。可平臺卻通過重罰快遞員或者外賣員,將這種矛盾轉移到了顧客和底層員工身上,自己反而能抽身離開、置身事外。”

“在呼籲大家對快遞員和外賣員多多體諒的同時,完全隱去了這種情況的根本原因是平臺的剝削這一事實。”

孟暢頻頻點頭,深表贊同。

這些事情他雖然瞭解不深,但也早就有所耳聞。

孟暢是個聰明人,很多道理一點就透,更何況這並不是什麼複雜的道理,早就有很多人討論過,只不過無論討論多少遍,也無法改變現實而已。

他想了想,說道:“所以,中介公司用的是差不多的辦法。”

“通過不斷宣傳中介們多麼辛苦,強調中介實際上東跑西跑、爲顧客提供了價值,實際上租客就應該爲服務掏錢。”

“實際上卻完全迴避了自己作爲中間商壟斷房源、壟斷市場的事實,將矛盾轉移到租客、房東和中介的身上,從而讓自己能夠置身事外。”

“很多新聞都在說,租客奇葩,在房子裡面亂搞;房東奇葩,爲了多收房租頻繁漲價;中介奇葩,素質參差不齊,亂象叢生。”

“可最奇葩的,恰恰是中介公司,只不過公司把自己摘乾淨了,用一些極端的個例,把目光全都引導到了租客、房東和中介的身上。”

田默點點頭:“這無法從根本上解決問題,但卻可以巧妙地化解輿論危機。”

“被誤導的人,往往會有兩種反應。”

“第一種,是將怒火轉移到做房產中介的這羣人身上,認爲是他們素質不行,坑蒙拐騙、無惡不作;而另一種,則是對辛苦謀生的中介充滿同情,認爲他們這麼做也是爲了生計、迫不得已,選擇體諒。”

“可他們恰恰忽略了實際上造成這一切的罪魁禍首,就是那些呼籲給快遞小哥、外賣小哥、中介多一點體諒的平臺,他們一邊兩頭吃,瘋狂壓榨,一邊又呼籲雙方互相體諒,因爲只要雙方互相體諒了,平臺的壓榨就不會有人再提起了。”

孟暢快速記下,然後不由得感慨:“說得太好了!”

“我現在懷疑你之前一個月做成兩單的真實性了。”

“你根本一點都不笨,反而非常聰明啊!一般人能想到這些?就你這個腦子,怎麼會淪落到去發傳單?”

孟暢確定了,裴總的眼光果然是沒問題的,這個田默完全配得上銷售部門負責人的位置。

不說別的,他對這種傳統商業模式的理解,以及對裴總精神的把握,就足夠負責人的級別。

但這也讓他感到有些奇怪,這樣的人才,怎麼會在發傳單的時候被裴總髮掘出來呢?

有這個腦子,乾點什麼不能餬口?至於去發傳單嗎?

田默有些不好意思地笑了笑:“哎,說起來你可能不信,我這也算是在裴總的引導下,開悟了。”

“當然,我也不是一下子悟到這些道理的。”

“本來我是處於一種渾渾噩噩的狀態,我去做中介,也是別人說什麼,我就聽什麼。”

“那些老員工告訴我,應該這麼做,應該那麼做,把他們工作中的一些‘竅門’告訴我,讓我學着滿嘴跑火車,學着用這些‘竅門’去簽單子。”

“我學了,但怎麼都學不會,我知道說謊話也許能把單子簽了,可我就是開不了口。”

“我一直很羞愧,覺得這是我自己的問題,是我太笨了,幹什麼都幹不好。明明是這麼簡單的工作,明明別人都已經告訴我應該怎麼做了,我卻連照做都做不到。”

“我告訴自己,工作就是這樣的,潛規則就是這樣的,也許它們就是這個社會運作的規律,我得去適應,可不論我怎麼努力,就是適應不了,也接受不了。”

“我不斷地被打擊,一直在懷疑自己,根本不知道該如何是好。”

“但就在這個時候,裴總出現了。”

“裴總不僅僅是給我提供了一份工作,通過這種認可讓我樹立了自信心,更重要的是,裴總向我展示了什麼纔是正確的銷售!”

“騰達體驗點的透明服務大獲成功,讓我意識到了,可能我沒問題,有問題的是他們,是這個行業!”

“我之前有多羞愧,有多自責,之後回想起來,就有多不甘。”

“於是我就反覆地想,問題到底在哪。”

“我在網上看了很多專業大佬對這些行業的分析,也將這些行業的情況跟騰達的情況做了反覆的對比。”

“我不是個聰明人,口才也不好,但我這個人比較較真,想不通的問題就一直想,總有一天會想通。”

孟暢點點頭。

確實,如果換他是田默,他還真不見得能想通這些問題。

倒不是說他笨,關鍵是他沒有這個機會和動機去想。

首先,他不可能淪落到去做中介和發傳單。

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其次,就算他真的去做中介,也會很快認可並接受這種工作模式,融入進去,甚至成爲中介門店的銷冠。

如果不是田默恰好性格如此,恰好在找工作的時候處處碰壁,又恰好遇到了裴總,獲得了正確的引導,他也不可能去想這些問題。

難道說,這也是在裴總計劃之內的?

裴總從田默身上看到了這種“一根筋”的特質,看出了他不適合傳統意義上的銷售,卻完全符合騰達對銷售職位的要求,所以才破格提拔、讓他擔任銷售部門的負責人,並將自己在銷售方面的絕世武功傾囊相授?

嗯,有這種可能!

裴總對人性的洞悉,可不是一般人能理解的。

孟暢總有種被裴總從裡到外完全看穿的感覺,連他這種心思深沉的演技派都能被裴總看穿,更何況是田默這種心思單純的人呢?

而且,裴總選中田默,從表面上看是一種偶然,實則卻是一種必然。

像田默這樣的人肯定不止一個,裴總沒有發掘出田默,自然也會發掘出另一個人,將自己的理念傳遞下去。

甚至孟暢有一種感覺,自己在某些方面,是遠不如田默的。

這種想法在他自己看來都覺得很荒誕,因爲孟暢不論是做打工人,還是騙投資人,哦不,創業,都認爲自己是最頂尖的。

但也可能正是因爲他什麼都能做好,也一直唯成功論,所以有時候自然而然地就走到錯誤的道路上去了。

也許,第一個想出把服務商變成中間商的那位商業奇才,就是孟暢這種人呢?

人聰明,當然是好事。

可如果聰明用錯了地方,走的路走錯了,那聰明也只會讓人越走越遠,越走越歪。

孟暢看着小本子上記錄的內容,心情複雜。

甚至莫名地感到了有些羞愧。

“太感謝了!”

“這些內容對我非常有啓發,我大概已經想好這個宣傳方案應該怎麼去做了。”

孟暢的這個方案,實際上是要在普通的中介公司以及真正正確的行業標準之間反覆橫跳,引發爭議、引發重視,最終才能完成裴氏宣傳法,在爲自己拿到提成的同時,也爲《房產中介模擬器》的宣傳畫上一個完美的句號。

而這種反覆橫跳,必須建立在對雙方深入瞭解的基礎上。

否則就很容易跳出問題,引火燒身。

田默的這一通分析,實際上爲孟暢提供了理論支持,也讓他想到了一個很完美的切入點。

田默趕忙擺了擺手:“這都是舉手之勞,在騰達就是要互相幫助嘛。”

“其實我也是偶然間有一些感悟,跟你分享一下,能幫上忙當然好。”

孟暢:“咱倆一個是廣告營銷部,一個是銷售部,以後免不了有合作的機會,以後得多聊聊。”

田默點點頭:“當然,沒問題!”

孟暢有些感慨,原本他這種“聰明人”和田默這種“笨人”之間,是不應該有任何交集的。

但在騰達,孟暢卻覺得,田默身上有很多值得自己學習的地方,甚至裴總的某些理念,是他自己學不到,而田默可以學到的。

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